Во вторник у меня дошли руки сделать re-KYC в N26. Поскольку счёт открывался на паспорт подсанкционной страны 🇷🇺, банк периодически просит подтвердить
А так как в последний раз я проходила эту проверку до получения немецкого гражданства, система ожидаемо попросила показать вид на жительство.
Но ВНЖ у меня нить, так как его забирают в момент выдачи гражданства, поэтому я пошла в саппорт, чтобы объяснить им, что я вот уже почти два года как тварь чуть менее дрожащая и прав-то у меня ого-го сколько.
С боем прорвавшись сквозь ИИ-ассистента к живому человеку, я объяснила ситуацию. Оператор вёл себя так, будто у них всё под контролем: со знанием дела начал готовить меня к смене типа документа. Заботливо уточнил, что именно я буду загружать. Строго спросил, держу ли я новый паспорт прямо сейчас в руках, и объяснил, что как только я соглашусь на смену способа верификации, меня выкинет из приложения, а мой аккаунт будет недоступен до успешной новой верификации. Получив моё уверенное «да», сотрудник поддержки обнулил старую верификацию и вылогинил меня из приложения.
IT WAS A TRAP!!!
Я захожу обратно с паспортом наготове, а приложение весело сообщает мне: «Готовы ли вы пройти верификацию, загрузив ВНЖ». Изменить это никак нельзя, кнопка выбора другого документа есть, но она не работает 🤷🏼♀️
Дальше был час изматывающей битвы в постоянно обрывающемся чате для бездомных клиентов (для тех, которые приходят не через приложение). В итоге саппорт велел ждать, пока система обновится, сказав что в течении дня мне придётся письмо. Спойлер: письмо не пришло
Пошли третьи сутки, а воз и ныне там. После волшебного письма, где я пообещала пожаловаться на них в BaFin мне ответили в течении часа, что они делают всё возможное, но доступа нет и вы держитесь.
Пойду всё-таки напишу жалобу в BaFin, всё равно жду 🤷🏼♀️
