Подходит к концу это лето, а я решил посчитать, сколько пользы жителям и соседям мы нанесли своим проектом Мечта Онлайн.
Вот вам цифры интересные на 11.00 сегодняшнего утра.
Про пропуска:
- Всего было заказано жителями 125414 пропусков, из которых было использовано 94727; около 75%
- За последний месяц было заказано 7022 пропуска, то есть где-то 234 в день.
Интересно, что в базе нашёлся один интересный автомобиль-рекордсмен. Номер, к сожалению, опубликовать не могу - сами понимаете - приваси.
Но за всю историю ему заказывали пропуска 788 раз, при этом использовано 730. И пропуск ему заказывало 202 разных человека. Он приезжал в Мечту в 252 разных дня, при этом зафиксировывался 452 раза - получается заезжал несколько раз в день..
При этом это не такси, не каршерениг, ни озон/вб. Скорее всего какая-то курьерская служба, но выглядит как обычный, непримечательный автомобиль.
Про Добродел Мечты:
всего 4712 обращений, из которых 4269 уже выполнены, 378 отклонены, остальные в работе.
Среднее время назначения исполнителя - менее суток, в последние месяцы - 10 минут в связи с автоматизацией этого процесса. Путь от заявки до решения в среднем - 6 дней, но тут правильнее говорить не о среднем, а о медиане: половина заявок решается быстрее, половина — дольше. Понятно, что заменить лампочку и починить серьёзно сломанное оборудование — это очень разные задачи.
Чаще всего жители сообщали про уборку — 1582 обращения, сломанное оборудование — 1084, неработающее освещение — 920. Ещё были благоустройство, озеленение и различные идеи, как сделать Мечту лучше.
Про отзывы:
В Мечта Онлайн жители оставили 1096 отзывов о местных специалистах, компаниях и услугах. Отзывы размещены в 293 карточках.
Средняя оценка — 4,6 из 5. Причём 925 отзывов — пятизвёздочные.
Это тоже вполне осязаемая польза. Не искать каждый раз с нуля сантехника, электрика, мастера или врача, а посмотреть, к кому уже обращались соседи и что они про него написали.
Про бота в Большом чате:
К нему обращались 5324 раза. Поиском воспользовались 963 разных жителя.
Чаще всего искали сантехника, такси и электрика. Потом идут маникюр, барахолка, клининг, парикмахеры, ветеринары и диспетчерская.
И это только то, что получилось нормально посчитать: пропуска, обращения, отзывы и запросы к боту. Здесь не учтены ответы на вопросы, комментарии, обсуждения, найденные вещи, потерявшиеся животные, рекомендации соседей и огромное количество маленьких бытовых задач, которые ежедневно решаются в наших чатах и сервисах.
Когда всё это делаешь каждый день, постепенно перестаёшь замечать масштаб. Кажется: ну пропуск, ну сообщение в «Добродел», ну кто-то спросил телефон сантехника.
А потом открываешь базу — и там 125 тысяч пропусков, почти пять тысяч обращений, больше тысячи отзывов и пять тысяч запросов к боту.
В общем, пользы за это время нанесли довольно много. Будем продолжать.
