Давайте горячую тему обсудим. Самое то после перерыва почти в месяц, аххахахахах.
Сейчас у меня в работе очень много звучит про то, как выстраивать общение с потенциальными клиентами. В группе девушки с этим работают, личные клиенты на трекинге тоже жалуются…
О том, как люди любят нарушать границы услуги.
О чём я?
—> Тратить время человека, три раза ходить к нему на диагностики и разборы и каждый раз говорить «в следующий раз».
—> Оплатить услугу, а потом начать сомневаться и выносить эти сомнения в бесконечные переписки или, что ещё хуже (!), в голосовые сообщения.
—> Постоянно менять время встреч.
—> Предлагать свои условия. Из недавнего: клиентке предложили оплачивать только те сессии, на которые та сможет прийти, а не участие в группе целиком. Нонсенс!
—> Постоянно требовать внимания, терапевтироваться об человека, но при этом ничего не давать взамен и не платить.
Я злюсь на такое.
Хотя у самой у меня проще к этому отношение, мне норм и голосовые, и сомнения, но иногда люди смещают уже роли.
Потому что это очень похоже на поведение детей, которых нужно:
Контейнировать
Уговаривать
Придумывать для них уловки: выбери, какой щёткой сегодня зубики будешь чистить, красной или синей
Не давить
Камон, мы же взрослые люди?
Я как клиент никогда не пишу человеку, если знаю цену и у меня нет этих средств, оплачиваю пропуски, выношу сомнения об услуге ПОДРУГАМ или МУЖУ... Это же нормально?
У меня, например, куча бесплатных материалов, которые я всегда готова подарить человеку, если он пока не готов платить. Я рада помочь — никогда не стесняйтесь, кстати, спросить)
В общем, в том числе в мою работу входит помощь с выстраиванием коммуникации с клиентами: доброй, но чёткой и без нарушения границ.
У вас как с этим?
10
