איזה מנכ״ל — פשוט מזבל. כזה שממש יודע לדבר על הערכה לעובדים, רק בלי החלק המיותר שבו באמת מעריכים את העבודה, ההשקעה והמאמץ שלהם.
והוועד? הוועד בשלו. אפילו לא מנסה לנבוח לכיוון הנכון. הוא שומר את השיניים למי שמעז לשאול שאלות שעלולות, חס וחלילה, להזיז להם קצת את הכיסא.
אז שתדעו: יש עוד הרבה מאוד מה לשפר, ובחלק מהיעדים המרכזיים שהצבנו לעצמנו אנחנו עדיין לא במקום שבו אנחנו רוצים להיות.
מצד שני, מגיעה לכם כמובן הערכה גדולה מאוד. באמת. מכל הלב. אבל כדי לשמור על ״יעילות מקסימלית״, בונוסים לא תקבלו — כי כנראה שלא עבדתם מספיק קשה ביחס לאנשים שבאים לעבוד. ההערכה, למרבה הנוחות, נשארת בחינם.
ותוצאות כספיות טובות? בוודאי שאינן סיבה להסתפק בקיים. להפך. אם כבר הצלחתם להביא תוצאות, סימן שאפשר לסחוט עוד. אני אמשיך לשתות לכם באדיקות את שאריות שמחת החיים שעוד נשארו, עד שגם הן ייעלמו לחלוטין ותישארו יעילים, ממושמעים וחסרי שמחה — בדיוק כפי שארגון מצטיין צריך להיות.
יש גם יעדים שבהם קצב ההתקדמות אינו מספק. כי הרי מקום ראשון זה נחמד, אבל ממש לא מספיק. יש תהליכים שעדיין מורכבים ואיטיים מדי. היעד החדש פשוט וברור: חנן אמר — ומיד זה מבוצע, במהירות של פרומפט בצ׳אט. בלי שאלות, בלי תהליכים, בלי בירוקרטיה ובלי הטרדות מיותרות כמו בדיקות, היגיון או מציאות.
וחייבים כמובן להמשיך ולשפר באופן משמעותי את חוויית השירות. כי השירות באמת מתחת לכל ביקורת, וכשצריך להסביר למה — הכי פשוט להסביר לעובדים שהם פשוט צריכים להשתפר עוד.
אנחנו גם רחוקים מלמצות את הפוטנציאל של כלי ה-AI. אל דאגה, נגיע לשם. ואם כבר מדברים על AI, כדאי שתכירו אותו היטב — כי חלק מכם כנראה הבאים בתור ללכת הביתה.
בקיצור: יש לנו במה להתגאות — אבל לא יותר מדי. שלא תתחילו, חלילה, להרגיש טוב עם עצמכם.
יש לנו הרבה יותר מה לעשות.
חנן
