Одна из довольно распространённых ситуаций в работе с государственными органами.
Компания направляет письмо с просьбой помочь решить какой-то вопрос. Через положенное время приходит официальный ответ. Три страницы текста, ссылки на законодательство, перечисление полномочий ведомства.
Вроде бы всё правильно. Только вопрос как был нерешённым, так и остался.
Обычно такие ответы называют отписками.
Но я бы здесь не торопился обвинять чиновников. Иногда для начала стоит посмотреть, что именно компания написала в своём обращении.
Например, одна из моих самых нелюбимых формулировок:
«Просим оказать содействие в реализации нашего инвестиционного проекта».
Звучит солидно. Особенно если перед этим на двух страницах рассказать, сколько миллиардов планируется вложить, сколько рабочих мест создать и какое значение проект будет иметь для экономики региона.
Но что конкретно должен сделать человек, которому придёт это письмо?
Предоставить земельный участок? Помочь с подключением электричества? Организовать встречу с профильным ведомством? Рассмотреть возможность получения субсидии?
Неизвестно.
А ведь после регистрации письмо попадает не к какой-то абстрактной «власти», а к конкретному исполнителю. У него есть определённые полномочия, установленный порядок рассмотрения обращений и, как правило, ещё немало других документов в работе.
Если из письма непонятно, чего от него хотят, вполне вероятно, что компания получит общее разъяснение о существующих мерах поддержки.
И формально ответ будет совершенно корректным.
Я, например, предпочитаю начинать подобную работу не с написания красивого обращения, а с выяснения того, как вообще решается нужный вопрос.
Допустим, предприятие планирует строительство нового производства.
Прежде чем обращаться в администрацию, неплохо бы разобраться, какие территории подходят для такого объекта, кто занимается подбором промышленных площадок, что с инженерными сетями, какие действуют ограничения.
После этого уже можно сформулировать вполне конкретный запрос.
И получить ответ, с которым хотя бы понятно, что делать дальше.
Бывает и другая проблема. Компания прекрасно сформулировала просьбу, но направила её в орган, который не уполномочен принимать нужное решение.
И потом месяцами переписывается с ним, недоумевая, почему ничего не происходит.
В GR вообще очень важно понимать, что будет с вашим документом после того, как его зарегистрируют.
Кому его направят на исполнение? Может ли этот человек решить поставленный вопрос? Если нет, то кто может?
Иногда после такого разбора выясняется, что письмо пока вообще не нужно отправлять.
А иногда становится понятно, что обращаться следовало совершенно в другое место.
Поэтому, когда мне показывают очередную «отписку», я стараюсь сначала разобраться в одном.
А мы сами достаточно понятно объяснили государству, чего от него хотим?
Потому что иногда чиновник действительно уклоняется от решения вопроса. А иногда он просто отвечает ровно на то, о чём его попросили.
#КривцовGR #GR #БизнесИГосударство #Госуправление
