Представьте мир, где абсолютно каждый человек — психолог.
В детском саду воспитатель не говорит:
— Не плачь.
Он говорит:
— Давай попробуем понять, что именно ты сейчас чувствуешь.
В магазине кассир не спрашивает:
— Пакет нужен?
Он уточняет:
— Как тебе кажется, почему вам сейчас важно взять пакет?
А на первом свидании вместо:
— Расскажи о себе.
Спрашивают:
— Какие у тебя паттерны привязанности?
В таком мире, конечно, работает Ozon.
И пункты выдачи выглядят совершенно иначе.
Пункт выдачи — комната с приятным освещением и уютной мебелью.
Клиентов принимают по одному, усаживая в удобное кресло, а заказ выдаёт улыбчивый сотрудник за столом в стиле лофт.
Сотрудник не просто выдаёт заказ.
Он встречает вас с пониманием.
— Здравствуйте. Ваш заказ прибыл.
— Наконец-то! Я уже третий день жду!
— Я слышу, что в вашем голосе есть нотка раздражения. Хотите поговорить о том, почему именно ожидание вызывает у вас такие сильные эмоции?
— Нет. Я просто хочу забрать фен.
— Хорошо. Это тоже граница. Я её уважаю.
Возвраты превращаются в полноценные терапевтические сессии.
— Почему вы возвращаете товар?
— Не подошёл.
— А что значит "не подошёл"?
— Цвет не понравился.
— А почему вам сложно принять этот цвет?
— Потому что он зелёный.
— Расскажите, что для вас означает зелёный.
Таким образом, возврат осуществляется в течение часа.
Отзывы тоже становятся необычными.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Товар пришёл бракованный. Но после общения с сотрудником пункта выдачи я понял, что проблема вообще была не в товаре.
⭐️⭐️⭐️
Заказ пришёл вовремя, но мне кажется, курьер избегает близости.
⭐️
Я осознал, что мне не нужен красный свитер, чтобы восполнить нехватку внимания. Однако, за процедуру возврата пришлось заплатить 5 тыщ.
А реклама Ozon звучала бы примерно так:
"Закажите то, что вам действительно нужно.
А если не уверены — попробуйте разобраться, почему вам это нужно."
#Ozon@korarex
