Коллеги, думаю, многие уже “заметили”, что одна из главных проблем вендинга сейчас — это связь.
Практически весь вендинг работает через эквайринг. А эквайринг — это мобильный интернет. Наличные в нашей теме уже давно скорее исключение.
И если обычная розница может протянуть кабель, поставить Wi-Fi, то вендинг в большинстве случаев сидит на симках.
Последний месяц проблемы со связью, как мне кажется, только усиливаются. Ограничения мобильного интернета, просадки, нестабильная работа сетей — всё это напрямую бьёт по продажам.
Покупатель подошёл раз — терминал ищет связь. Подошёл второй раз — не проходит платёж. В третий раз человек просто идёт дальше. А это уже потеря клиента в долгую и это серьёзно. И самое неприятное, вендинг глобально на это вообще никак повлиять не может.
При этом ограничения связи — это не какая-то “локальная проблема оператора”. Есть нормативные механизмы и законодательные основания, в рамках которых могут вводиться ограничения или замедление работы сетей связи.
Соответственно, основной негатив летит уже дальше — в сторону телеметрии, производителей терминалов, сервисных компаний. И, похоже, практически все обращения у них сейчас — это проблемы со связью и терминалами.
Что делает рынок? Кто-то переводит автоматы на Wi-Fi, кто-то тянет проводной интернет, кто-то экспериментирует с SIM-картами, APN, белыми списками и настройками маршрутизации. Но всё это, конечно, усложняет систему и увеличивает расходы. Хотя лучше хоть какие-то продажи, чем полный ноль из-за отсутствия связи.
Автомат, который должен просто принять оплату и выдать напиток или товар, постепенно обрастает кучей дополнительных решений и костылей.
Остаётся только надеяться, что те, кто реально могут на это повлиять, всё-таки допилят технические решения: белые списки, приоритетный трафик, отдельные параметры для эквайринга и т.д.
