Мы поговорили с нашим менеджером по развитию бизнеса Дмитрием Черниенко, который ежедневно общается с руководителями компаний, маркетологами и фаундерами еще до старта PR-проектов. Обсудили, какие ошибки бизнес чаще всего допускает перед запуском коммуникаций и почему многие приходят к PR только тогда, когда результат уже нужен «на вчера».
По словам Дмитрия, большинство компаний откладывают PR не потому, что считают его ненужным. На ранних этапах они выбирают инструменты с более понятной и быстрой отдачей – performance, рекламу и лидогенерацию. О коммуникациях начинают задумываться позже: когда появляется задача выйти на новый рынок, привлечь инвестиции, запустить продукт, масштабироваться или восстановить доверие после кризиса:
«Проблема в том, что репутацию невозможно построить за месяц, поэтому в этот момент зачастую уже поздно начинать с нуля», – делится Дмитрий.
Еще одна распространенная ошибка проявляется уже на первой встрече с агентством. Компании приходят с большим списком ожиданий, но без понимания бюджета и собственных приоритетов. При этом именно бюджет во многом определяет, какую стратегию имеет смысл обсуждать и на чем лучше сосредоточиться.
❓Как отмечает Дмитрий, один из самых частых вопросов звучит так:
«А вы сможете прислать предложение завтра?»
Не меньше заблуждений связано и с ожиданиями от самого PR. Многие рассчитывают, что одна или две публикации быстро сделают бренд узнаваемым или сразу принесут продажи. Но PR решает другие задачи.
PR работает через накопительный эффект: регулярное присутствие компании в информационном поле постепенно формирует узнаваемость, доверие и определенную ассоциацию с брендом. Одна публикация может дать хороший всплеск, но сама по себе редко строит репутацию.
Дмитрий также отмечает, что бывают ситуации, когда он сам рекомендует не запускать PR. Например, если компания рассчитывает получить продажи здесь и сейчас или хочет заниматься коммуникациями только потому, что «так делают конкуренты». В таких случаях сначала стоит определить реальные бизнес-цели и выбрать инструменты, которые лучше подходят для их достижения.
По его мнению, перед стартом коммуникаций компания должна честно ответить на три вопроса: зачем ей PR, какую бизнес-задачу он должен решить и какие ресурсы она готова в него вкладывать. Причем речь идет не только о бюджете, но и о готовности команды участвовать в коммуникациях и делиться экспертизой.
Отдельного внимания заслуживает и выход на новые рынки. Недостаточно просто перевести пресс-релиз – необходимо учитывать культуру, медиапотребление, отношение аудитории к брендам и особенности локального информационного поля.
«Хороший PR требует вовлеченности команды, доступа к экспертам компании и готовности достаточно открыто взаимодействовать с внешним миром», – считает Дмитрий.
Полное интервью с Дмитрием можно почитать на нашем сайте.
💬 Если вы хотите, чтобы PR решал реальные бизнес-задачи, а не ограничивался отдельными публикациями, свяжитесь с нами. Поможем выстроить коммуникационную стратегию, которая будет работать на репутацию, доверие и долгосрочное развитие вашего бизнеса.
