Сегодня про внимание)
Игрок который играет в офшоре — не обязательно отвал для лицензионных
Новое исследование на основе Open Banking-данных: среди пользователей с повторными платежами нелегальным операторам 91% продолжали играть и у лицензированных. После первой выявленной нелегальной транзакции активность на регулируемом рынке не падала.
То есть платёж на нелегальный сайт не обязательно означает, что игрок «ушёл». Чаще это выглядит как параллельное поведение: человек остаётся в лицензированном продукте, но часть внимания и бюджета уходит в другие места.
Для CRM это полезная оптика.
Не стоит автоматически записывать игрока в “уходящего” только потому, что его частота снизилась или сессии стали нерегулярными. Возможно, он действительно ушёл. А возможно — распределяет время между несколькими площадками, и ваша задача — вернуть часть его внимания.
Здесь важно не претендовать на детекцию «офшорных игроков» по косвенным признакам. Но имеет смысл тестировать отдельные сегменты: например, игроков с высокой исторической ценностью, у которых снизилась частота, но сохраняются депозиты или нерегулярные сессии. Для них реактивация может работать иначе, чем для классического оттока.
И ещё одна сторона, которую часто упускают.
Мы конкурируем не только с другими казино или нелегальными операторами. Для части игроков казино — это способ убить время. А значит, мы конкурируем с Netflix, играми, соцсетями и любым другим способом провести вечер.
Если человек играет не ради выигрыша, а ради процесса и вовлечения, то удержание — это не только бонус или оффер. Это качество сессии, разнообразие контента, понятный прогресс и повод вернуться завтра.
Офшор или лицензированный продукт в этой картине — не единственный конкурент. Просто один из тех, кто тоже борется за внимание игрока.
—
17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day
—
@igamingcrm
