Онбординг первого вывода как способ поднять конверсию во второй депозитДепозиты — ключевая метрика для онлайн-казино. Не будет депозитов — не будет GGR, что логично. Поэтому огромное количество усилий уделяется конкретной цели: получить как можно больше денег в виде этих самых депозитов.
И за такими целями мы часто забываем о том, что для игрока важно не только внести деньги, но и вывести их. А мы, как представители казино, часто про это забываем. А иногда, что ещё хуже, усложняем воронку вывода для игрока с надеждой, что он запутается и в итоге вернётся проигрывать свой баланс.
Но такой подход мы считаем не совсем верным. Ведь если игрок успешно выводит деньги, он формирует доверие к продукту и с большей вероятностью вернётся. Как следствие, на дистанции мы получим с него больше денег.
В этом посте мы поделимся результатами интересного A-B теста, который строился вокруг первого вывода игрока.
Описание А-В тестаГипотеза: игроки, которым продукт поможет совершить первый вывод, будут лучше конвертироваться во второй депозит.
В течение двух месяцев мы активно лили трафик на наш продукт и распределяли игроков по двум группам.
Тестовая группа: попадала в онбординг при следующих условиях:
- Игрок внёс первый депозит;
- Игрок выполнил условие по вейджеру депозита: x3;
- Игрок не имеет активного бонуса;
- Фактический баланс игрока ≥ минимальной суммы вывода;
- Игрок не является мультиаккаунтом.
Если условия выполнялись, то при выходе из игры игрок видел прямо на экране плашку с CTA: «Вы можете совершить первый вывод прямо сейчас» + кнопку. Тап по кнопке вёл сразу в окно вывода, где игроку оставалось заполнить основные поля.
Контрольная группа: без изменений.
При этом, игрокам каждой из групп доступен первый вывод без доп. верификации на тот же платежный метод.
Ключевая метрика: конверсия во второй депозит.
Результат1-й месяц
Т. Г.
- Сделали первый вывод через онбординг: 34%;
- 2nd dep conversion: 48%;
- D30 retention: 14,4%. При этом 44% из тех, кто прошёл онбординг первого вывода, вернулись на 30-й день.
К. Г.
- 2nd dep conversion: 45%;
- D30 retention: 12,1%.
2-й месяц
Т. Г.
- Сделали первый вывод через онбординг: 39%;
- 2nd dep conversion: 52%;
- D30 retention: 15,1%. При этом 42% из тех, кто прошёл онбординг первого вывода, вернулись на 30-й день.
К. Г.
- 2nd dep conversion: 46%;
- D30 retention: 13,3%.
Отдельно стоит отметить: игроки, которые прошли онбординг, на 10–15% быстрее совершали второй депозит, чем остальные.
🫡 Вывод
В самом посте мы не отображали весь пост-анализ A-B теста, а сосредоточились только на целевых метриках. И в целом гипотеза подтвердилась: игроки, которым продукт помог преодолеть одну из ключевых болей — первый вывод, — действительно лучше возвращались как ко второму депозиту, так и на 30-й день. Поэтому онбординг мы расскатали на всех игроков.
Ключевой инсайт для нас здесь — успешное казино — это баланс между интересами бизнеса и интересами игроков. Если последними пренебрегать и делать всё, чтобы выжать из игрока депозит в моменте и заставить его проиграть, мы заработаем больше сейчас, но на дистанции игрока удержать будет сложнее.
Напоминаем, мы собрали полезные ссылки для запуска и развития онлайн-казино: пост.
Подписывайтесь на @igamingceo
