7 частых причин почему игрок не делает второй депозитКогда мы выделяем бюджет на новый трафик, то внимательно следим за верхней частью воронки и буквально трясемся над каждой конверсией. Но за этим процессом часто теряется одна из важных метрик — конверсия во второй депозит.
И зря. Можно прекрасно пройти верхнюю часть воронки: получить дешевую регистрацию, хороший Reg2Dep и при этом привезти игроков, которые внесли один депозит и ушли. В таком случае красивые показатели привлечения еще не означают, что трафик окупится.
1️⃣ Неудачная игровая сессия
Маркер: низкий RTP, короткая длина сессии
Если игрок внес депозит и быстро проиграл деньги, то первое взаимодействие с продуктом получается довольно удручающим.
Если взять сегмент «1 депозит, 0 попыток второго депозита» и посмотреть на RTP, то у большинства игроков он будет достаточно низким — в диапазоне 85–90%.
2️⃣ Неудачная попытка второго депозита
Маркер: падение проходимости на втором депозите
Что мы замечали: игрок делает попытку второго депозита → получает неудачу → повторяет попытку.
Если повторная попытка тоже оказывается неуспешной, вероятность дальнейшего возвращения резко снижается. И эта тенденция заметна по всем ключевым гео наших продуктов.
3️⃣ Фрустрация при выводах
Маркер: первая попытка вывода → отказ → отсутствие дальнейшей активности
Вывод — один из самых чувствительных процессов в продукте. Если игрок впервые сталкивается с непонятным UI/UX, дополнительными проверками или ограничениями, он может воспринять это как сигнал, что с продуктом что-то не так.
Причем такой игрок не обязательно проигрывает оставшиеся деньги. Мы замечали случаи, когда после отказа в первом выводе игрок оставлял средства на балансе и больше не возвращался.
4️⃣ Слишком большой куш
Маркер: крупный выигрыш + частичный вывод + отсутствие второго депозита
Мы также замечали интересную закономерность: новые игроки иногда отказываются от повторного депозита после крупного выигрыша.
Частый паттерн выглядит так: игрок выигрывает крупную сумму, упирается в лимиты вывода, выводит деньги частями, а часть выигрыша продолжает играть и в итоге теряет.
С точки зрения оператора всё может выглядеть нормально: игрок получил выигрыш и успешно вывел деньги. Но с точки зрения самого игрока возникает другое ощущение — продукт «не дал забрать весь выигрыш».
5️⃣ Нет игры с рекламы
Маркер: обращения в саппорт + поисковые запросы
CJM нового игрока почти всегда стандартный: попал на регистрацию → попал в кассу. Если игрок пришел по воронке, в которой рекламируется игра, а этой игры по факту на продукте нет — игрок может отказаться от повторного депозита. Мы часто видим обращение в саппорт “как мне найти такую-то игру” + если взять сегмент таких пользователей и посмотреть, что они пытались найти в поиске — то увидим название игры из воронки в топе по запросам.
6️⃣ Слабый бонус на второй депозит
Маркер: низкая конверсия в активацию бонуса второго депозита
Многие продукты распределяют приветственный набор так, чтобы первый бонус был самым привлекательным и последний. Второй часто выглядит обделенным. Из-за этого пользователи, которых интересуют бонусы, часто не видят для себя ценности во втором депозите.
7️⃣ Неправильная сортировка игрового лобби
Игроки приходят на продукт за играми. Различные механики и бонусы помогают их удерживать, но первичная цель — именно игры. И если пользователь не видит узнаваемые для гео игры без дополнительных скроллов и тапов — он может отказаться как от первого депозита, так и от второго. Посчитать этот пункт достаточно сложно, но на практике мы часто видим, что новые игроки играют именно в то, что у нас находится в топе по гео. И выставление каких-то менее популярных для гео игр может действительно негативно сказаться на решении о депозите.
Читайте также: 68 метрик: формула, ценность, пост на канале
Подписывайтесь на @igamingceo
