فکر میکنید مشتری بعد از دیدن اولین تبلیغ، همان لحظه خرید میکند؟
در بیشتر مواقع، جواب نه است. مشتری قبل از خرید، مسیری را طی میکند که به آن سفر مشتری (Customer Journey) میگویند.
این سفر معمولاً از زمانی شروع میشود که مشتری برای اولین بار با برند شما آشنا میشود؛ مثلاً یک پست اینستاگرام میبیند یا در گوگل به سایت شما میرسد. بعد شروع به تحقیق میکند، نظرات دیگران را میخواند، محصولات را مقایسه میکند و اگر به شما اعتماد کند، خرید را انجام میدهد. اما ماجرا همینجا تمام نمیشود؛ اگر تجربه خوبی از خرید داشته باشد، دوباره برمیگردد و حتی برند شما را به دیگران معرفی میکند.
به همین دلیل، هدف دیجیتال مارکتینگ فقط فروش نیست؛ بلکه همراهی با مشتری در تمام مراحل این سفر است.
هر مرحله از سفر مشتری، به یک نوع ارتباط و محتوا نیاز دارد. کسبوکارهایی که این مسیر را بشناسند، راحتتر اعتماد مخاطب را جلب میکنند و فروش پایدارتری خواهند داشت.
💬 به نظر شما مهمترین مرحله در سفر
مشتری کدام است؟
نظرتون و دایرکت مسیج برامون بفرستین
July 11, 2026 7
