25- در شرایط «بست دوسویه» که پیامهای کلامی و غیرکلامی فرد ناسازگار هستند، کدام مورد بهترین راهکار برای فهم دقیق منظور فرد است؟ ارشد مدیریت ۱۴۰۵
تئوریهای مدیریت
الف - تکیه بر پیامهای غیرکلامی؛ زیرا رفتارهای غیرکلامی غالباً ناخودآگاه بوده و پیام واقعی فرد را آشکار میکنند.
ب - تلفیق همزمان پیامهای کلامی و غیرکلامی و میانگینگیری مفهومی میان آنها
ج - تکیه بر پیامهای غیرکلامی؛ زیرا ساختارمند و قابلکنترلتر از پیامهای کلامی هستند.
د - تکیه بر پیامهای غیرکلامی و قضاوت ذهنی گیرنده؛ زیرا تفسیر شخصی همواره دقیقتر است.
پاسخ کلیدی: گزینه الف
پاسخ تشریحی: هنگامی که پیام کلامی و غیرکلامی با یکدیگر تعارض دارند، معمولاً نشانههای غیرکلامی مانند لحن صدا، حالت چهره و زبان بدن اعتبار بیشتری دارند؛ زیرا کمتر آگاهانه و کمتر قابلکنترلاند و احساس واقعی فرد را بهتر نشان میدهند.
