Часто обсуждаю тему «влияет ли дизайн на продуктовые метрики», особенно когда мы смотрим на дизайн со стороны эстетики внутри бигтеха.
Короткий ответ — скорее всего влияет.
Честный ответ — я не знаю, как это измерить.
Сейчас мы живём в эпоху «пост-дизайна», где дизайн — это уже не отдельная функция, а часть чего-то большего, что раньше называли CX. Сам термин CX, кажется, временно забыли из-за очередного кризиса в IT, но да ладно.
Последние несколько лет я видел (и сам участвовал) в попытках привязать дизайн-эффект к объективным данным, которые можно использовать в принятии решений: прокси-метрики, CSAT, опросы, семантический дифференциал и так далее.
Чем глубже я в это закапывался, тем яснее становилась: чаще всего мы видим просто случайный эффект от визуальных изменений.
Если эффект «зелёный» — мы радуемся и говорим, что дизайн сработал.
Если «красный» — грустим и начинаем искать оправдания, почему эксперимент «нечистый».
Единственный реально наблюдаемый и воспроизводимый эффект дизайна, который мне удалось зафиксировать, — это управление вниманием и расстановка акцентов в интерфейсе.
Дизайн позволяет вести пользователя по нужному флоу, усиливать важное и ослаблять второстепенное — не ограничивая пользователя формально, но мягко направляя его поведение.
А вот привязать эффект чисто визуального редизайна к бизнес-метрикам в рамках одного эксперимента длиной 2–3 недели — на практике почти невозможно.
Поэтому мой вывод на текущий момент:
если вы хотите реального эффекта в продукте, то либо не тестируйте редизайны, а сразу раскатывайте, либо запускайте их только в связке с инициативами, которые напрямую влияют на метрики, а не пытайтесь доказать, что «стало красивее → стало лучше».
Что думаете? Приглашаю вас в комменты обкашлять этот вопрос.
