Госслужба Приморья | Департамент государственной гражданской службы и кадров Приморского края: post #985 — TG.ME

💭Налаживать отношения с приятным человеком, довольно просто. Но что если мы имеем дело со сложными людьми? 📎Рассказываем про 4️⃣ принципа, которых нужно придерживаться во время общения с «трудными» людьми: 1. Невозмутимость: делать паузы, спокойно дышать и контролировать эмоции. Без невозмутимости вами легко манипулировать. Первое, что требуется при контакте с "трудным" человеком – сделать паузу и несколько вдохов. Не реагируйте «на автомате». 2. Сочувствие: стремление понять человека изнутри. «Трудными» людьми управляют негативные эмоции. В них может быть так много боли, что она переливается через край и попадает на вас. Попробуйте представить, как ваш собеседник смотрит на мир. Развивайте эмпатию. 3. Навыки общения: умение активно слушать, задавать вопросы, которые прояснят основную проблему. Будьте спокойными, прямыми и сострадательными. Избегайте деструктивных схем коммуникации, таких как сарказм, ирония и злой юмор. 4. Ассертивность Если все остальные принципы терпят неудачу, нужно противостоять «трудным» людям осторожно, но резко, перевести ситуацию в конструктивное русло или попросту избежать контакта. ⚡️ Практикуйтесь как можно чаще, и общение с «трудными» людьми станет одной из ваших самых сильных сторон. Желаем вам удачи! ✅Департамента госслужбы Приморья