Сто лет назад психолог Эдвард Стивенс Робинсон заметил, что уборщик в музее знает о посетителях больше, чем кураторы, исключительно благодаря метрике, которой у других нет ))
Прежде, чем читать дальше, подумайте что бы это могло быть?
После этого наблюдения Робинсон со своими студентами стал следить за посетителем по залам, засекать секунды, зарисовывать их маршруты, отмечая, где человек останавливается, а где ускоряет шаг. Из наблюдений выросли два понятия, пережившие и его, и его музей.
Притягивающая сила - процент посетителей, которые остановились у экспоната.
Удерживающая сила - количество секунд, проведенных у экспоната.
Вывод можно сравнить с законом физики: у каждой вещи на стене есть масса, и она влияет на траекторию движения человека. На основе всех этих наблюдений в 1928 году вышла книга «Поведение музейного посетителя», и с этого момента у музеев, кроме коллекций, появился ещё один объект изучения - зритель.
Время просмотра картин измеряется секундами. Интересно и то, что шедевры мирового уровня и обычные полотна одного размера оказывались часто практически одинаковыми по способности удерживать внимание.
У толпы есть определенная модель поведения - входя в зал, большинство людей поворачивает направо.
Дверь действует как воронка: чем ближе картина к выходу в следующий зал, тем меньше у неё шансов быть замеченной, поскольку люди, которые уже планируют покинуть зал, не задерживаются у картин.
Если в зал добавить ещё одну дверь, то внимание к стенам будет снижено, а люди будут ходить по периметру зала и обходить витрины в центре.
Первые предметы в ряду имеют преимущество перед последними.
К концу маршрута у людей возникает усталость от посещения музея - витрины и подписи были расположены так, что посетителям приходилось наклоняться, тянуться и даже выворачивать шею, чтобы рассмотреть экспонаты (есть даже фото этих поз, сделанные Глитманом, которые можно рассматривать как отдельный вид искусства.).
Робинсон измерял поведение посетителей, чтобы музей был интереснее для людей. Если люди пропускали дальний зал, то переставлял экспозицию, уставали - ставил скамейки, не читали - делал шрифт крупнее...
А что же заметил уборщик? Просто дождливые дни превращали музейные залы в маркеры потока людей: там, где они стояли долго, паркет был затоптан, а там, где проходили не задерживаясь, паркет оставался чистым. Всё просто ))
Спустя полвека Уильям Уайт начал снимать на плёнку городские площади, изучая, где люди садятся и где толпятся, а его ученик перенёс камеру в магазины и написал книгу, которая для ритейла стала как «Поведение музейного посетителя» для музеев. В ней он подробно рассказал, как люди ведут себя в магазине.
Зона разгона - первые несколько метров после входа, по сути зона адаптации, где покупатели просто смотрят, привыкают к свету, температуре и масштабу магазина. Важное туда обычно не ставят, как и музеи никогда не вешают главный шедевр у самого входа.
Поворот направо в магазине, как и в галерее, поэтому движение организовано по часовой стрелке от входа. Наиболее популярные товары всегда находятся справа, а молоко и хлеб в глубине, чтобы за необходимым вы прошли через весь зал.
На уровне глаз стоит не самое дорогое, а самое маржинальное. Детские товары выгоднее ставить на уровне детских глаз, потому что фраза «мааам, ну купииии» обладает потрясающей силой мотивации ))
Если покупатель у стеллажа чувствует, что его задевают сзади, он отходит от стеллажа и часто отказывается от покупки, поэтому обычно ширина прохода между полками делается достаточно большой. В музеях то же самое: тесные залы сокращают время у картин.
Дальше этот же принцип ушёл в экраны. Термин время удержания - это та же самая удерживающая сила Робинсона. Тепловая карта сайта показывает как ведут себя пользователи также, как показывал затоптанный паркет музея поведение у картин, только сейчас следы оставляет курсор. Глубина прокрутки аналогична уровню внимания зрителей к ряду картин. Первый экран - это правая стена от входа.
