5привет, гении!
недавно столкнулась с тем, что полевые сотрудники компании открыто высказывают свой скепсис про работу офиса. причем они делают это, цитируя самих же менеджеров офиса "спасибо, что поделились! мы забрали это в работу". и дальше хохот всей группы про то, как всех задолбала уже эта фраза и реальное отсутствие результата и диалога про этот результат
а ведь это плохой симптом. это значит, что мы научились говорить "спасибо за обратную связь", научились приходить к ребятам и вести открытый диалог в стиле "мы готовы к любым вашим замечаниям" и действительно берем их. но потом жизнь ребят в полях не меняется. как было миллион лет согласование заявки, так и осталось (да, у вас есть объяснение почему так, но в полях ребятам нужно не объяснение, а облегчение работы), как не было поддержки от менеджеров в офисе, так и осталось, как скидывали из офиса в поля задачи заполнить 6 разных табличек про одно и тоже, так и осталось
ну и ладно бы. и забить бы, да жить как жили всегда. но проблема в том, что это сильно влияет в итоге на коммерческие показатели: скорость закрытия заявок, заключение контрактов, клиентский сервис... все это под ударом фразы "спасибо, мы забрали это в работу".
мне кажется, нам нужно научиться не только забирать в работу, но и менять процессы, реально думать про упрощения, брать сложные вызовы и находить крутые решения. не попадать в ловушку простых решений, а по настоящему круто делать свою, не коммерческую, но от того не менее важную часть бизнеса. а все простое отдать ИИ, разумеется
типа здесь должна быть продажа чего-то, наверное. но я ничего не продаю. я просто хочу, чтобы мы с вами обратили на это внимание. раньше была проблема в том, что офис просто не слушал поля. типа там дебилы. сейчас слушает. но в реальности ситуация не меняется пока. так что пришло время для следующего шага в развитии внутреннего сервиса
отличных выходных вам, дорогие!
