📞 Более 16,7 тысячи обращений поступило в «Контакт-центр» ОМС РД за 1 полугодие 2026 года
📑 В Дагестане с 2016 года работает единый «Контакт-центр» в системе ОМС, объединяющий горячие линии ТФОМС РД и страховой компании АО «Макс-М». Сотрудники центра консультируют граждан по вопросам обязательного медицинского страхования и помогают в получении бесплатной медицинской помощи.
📎 В 1 полугодии 2026 года в «Контакт-центр» и каналы приёма обращений ТФОМС РД и СМО «Макс-М» поступило 16 795 обращений, что на 16% больше, чем за аналогичный период прошлого года (14 471 — в 1 пол. 2025 г.).
⚡️ Основную долю — 99% (16 616 обращений) — традиционно составляют запросы разъяснительного характера. При этом заметно изменилась структура: 35% приходится на консультации о выборе и замене СМО, переоформлении полиса ОМС — именно за счёт них наблюдается рост обращений.
📈 Значительный рост обращений зафиксирован по следующим темам:
- проведение профилактических мероприятий — рост в 2,8 раза;
- виды, качество и условия предоставления медицинской помощи — рост на 70%;
- лекарственное обеспечение при оказании медицинской помощи — рост на 46%;
- предоставление информации об оказанных медицинских услугах и их стоимости, в том числе о недостоверных сведениях на портале «Госуслуги» — рост на 41%;
- качество оказания медицинской помощи — рост на 34%, в том числе по срокам;
- организация работы медицинских организаций (маршрутизация, порядок направления на реабилитацию, очереди на госпитализацию, КТ, МРТ) — рост на 17%.
📉 При этом снизилось количество обращений по вопросам выбора врача, отказа в оказании медицинской помощи, взимания денежных средств по программе ОМС, а также получения помощи вне территории страхования.
📞 Напоминаем, при нарушении прав в сфере ОМС жители Дагестана могут обратиться в «Контакт-центр» по телефону 8 (800) 222-29-05 или через онлайн-сервис на сайте ТФОМС РД.
ФОМС в МАХ
