На прошлой неделе меня с радостью приняли в команду продаж. Я пришёл учиться, а по факту получился полноценный обмен опытом.
👥Команда Radisson Collection — это гибрид устоявшихся правил и «машина» по обработке запросов. При этом с уклоном в индивидуальный подход. Главный принцип – всё для клиента.
Я был наслышан про их проактивный подход на рынке. Но Radisson Collection меня все равно удивил. В процессе поиска бизнеса они учитывают и автоматизируют каждый момент – именно так и должен работать отдел продаж.
❕Теперь по делу. Вот несколько основных моментов, которые я вынес:
ℹ️ Ежедневный отчёт по проделанной работе
Команда Radisson Collection встречается каждое утро и обсуждает, что сделали и что будут делать сегодня. Знаю, такие встречи многие отели проводят раз-два в неделю. А тут — каждый день. Все в курсе совместной работы – это даёт сумасшедший темп и прозрачность.
ℹ️ Борьба с разрозненностью систем
Из-за того что в MICE много инструментов, приходится дублировать данные в разных местах. Коллеги стараются агрегировать информацию в одной системе. Это крутой подход, который реально ускоряет процесс.
ℹ️ Важность обучения и тренингов
Из-за активной работы у сотрудников просто нет времени самостоятельно разбираться в возможностях ИТ-продуктов. Основа внедрения любых цифровых инструментов – тренинги, и это не формальное посещение вебинаров, а полноценное погружение в функционал.
Для себя решил, мы в PJCOM точно перестроимся и будем больше рассказывать о возможностях наших продуктов, чтобы каждая кнопка была знакома вашим сотрудникам. Нам нужно детальнее понимать специфику работы команды продаж, так мы сможем лучше встраивать инструмент в бизнес-процессы. Не бойтесь рассказывайте, как работаете и что хотите!)
📝Я отметил ещё много интересных моментов по взаимодействию MICE-отдела Radisson Collection с другими службами. До сих пор разбираю свой блокнот. Спасибо коллегам за ценный опыт!
Уверен, свои стажировки точно продолжу. Ведь эта практика – больше, чем партнёрство. Это живой контакт с индустрией, который помогает делать PJCOM лучше.🚀
