SYARAT DAN KETENTUAN PEMBELIAN DI ELORA SHOP
PROSES PEMESANAN
1. Estimasi penyelesaian pesanan adalah 1–3 jam. Apabila terjadi kendala tertentu, proses dapat memakan waktu hingga maksimal 24 jam. Jika pesanan melebihi batas estimasi maksimal tersebut, pembeli berhak mengajukan refund.
2. Kami tidak menerima permintaan pesanan yang harus diproses secara terburu-buru apabila tidak ada konfirmasi sebelumnya. Namun, kami tetap akan mengusahakan setiap pesanan selesai secepat mungkin.
3. Keterlambatan proses pesanan dapat terjadi karena berbagai faktor, seperti kendala teknis, kesibukan operasional, atau stok yang tiba-tiba habis sehingga kami perlu mencari stok pengganti dari supplier lain.
4. Apabila data akun telah diberikan, tetapi terjadi kendala saat login (seperti incorrect password, incorrect email, atau kendala serupa), maka pesanan tidak dapat dibatalkan maupun direfund. Kami akan melakukan laporan kepada supplier untuk proses penggantian akun yang bermasalah.
5. Pembeli yang melakukan pembayaran tanpa menanyakan ketersediaan stok terlebih dahulu tidak berhak mengajukan refund apabila stok sedang kosong. Solusi yang dapat diberikan adalah menunggu restock atau menukar dengan produk lain yang tersedia.
PROSES GARANSI
1. Garansi hanya dapat diproses apabila pembeli memenuhi seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum pada note masing-masing produk.
2. Untuk mengajukan garansi, pembeli wajib menyertakan; riwayat chat yang masih tersedia di pihak kami atau bukti bahwa pembeli masih menyimpan riwayat chat saat melakukan pemesanan, tidak mengaktifkan fitur timer/pesan sementara pada chat.
3. Garansi tidak berlaku untuk kasus lupa email atau password, perangkat yang di-reset, chat yang terhapus, maupun kesalahan lain yang berasal dari pihak pembeli.
4. Seluruh produk premium hanya memiliki garansi BACKFREE sesuai keterangan yang tercantum pada pricelist masing-masing produk. Garansi tidak berlaku untuk akun yang ter-logout dan tidak dapat login kembali, deadactive, disable, ter-hack, suspend, atau kendala lain di luar cakupan garansi.
5. Apabila pembeli mengalami masalah akun yang tidak termasuk dalam cakupan garansi, maka pembeli tidak berhak mendapatkan penggantian akun (replace) maupun refund, meskipun akun baru digunakan dalam waktu singkat.
6. Proses garansi membutuhkan waktu sekitar 0–3 hari kerja. Dalam kondisi tertentu, seperti problem massal, proses dapat memakan waktu hingga maksimal 7 hari kerja.
7. Refund akan diproses sesuai dengan kebijakan dan perhitungan refund yang berlaku di Elora Shop.
PENTING
Seluruh produk yang dijual merupakan produk black market. Harap dipahami bahwa harga yang lebih terjangkau sebanding dengan risiko yang ada. Oleh karena itu, kami tidak dapat menjamin stabilitas akun hingga 100%.
Dengan melakukan pembelian di Elora Shop, pembeli dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku, baik dibaca maupun tidak.
