Прикол, как не надо продавать AI
Один мой клиент производит и поставляет оборудование по всему миру. Обсуждали автоматизацию сервисной поддержки — путь, когда клиент купил оборудование, оно сломалось, и нужно разобраться с заявкой.
Сервис состоит из 4 этапов:
— инициация заявки
— обработка
— починка
— отчётность
Сфокусировались на первом этапе. Запросы приходят из кучи источников, есть разные уровни поддержки, схема запутанная — но автоматизируемая. Мы спроектировали красивую архитектуру: всё собирается в одно место, проверяется на дубли, пишется в единую статистику. ТЗ на 25 страниц, 3 AI-специалиста, 10–12 недель. Цена, на мой взгляд, получилась ниже рынка.
Пошёл защищать бюджет и встретил не просто непонимание, а полное отторжение.
Ушёл думать, что пошло не так.
И решил задать себе вопрос, который нужно было задать в самом начале: а сколько сейчас компании стоит заведение заявок?
Посчитал количество заявок в месяц, стоимость времени руководителя сервиса, времени менеджера сервиса.
....
Срок окупаемости решения — 40 месяцев.
Всё встало на свои места.
6April 29, 2026 414 1 3
