В одном магазине значительную часть клиентской базы составляют постоянные покупатели. В другом — заметно выше доля новых клиентов.
Означает ли это, что первый магазин лучше удерживает аудиторию, а второй эффективнее привлекает новых покупателей?
Не обязательно. На показатели могут влиять расположение, срок работы магазина и особенности клиентского потока. Чтобы разобраться в причинах, важно смотреть на динамику новых и возвращающихся клиентов, а не только на общую выручку.
🎥 В видео Анастасия Третьякова, тимлид BI-направления Lasmart, на реальных данных ритейлера сравнивает два магазина одной сети и показывает, какие вопросы помогает поставить клиентская аналитика.
