Груминг-салоны всё чаще перестают быть только местом ухода за животным. Они становятся точкой контакта с платежеспособной городской аудиторией.
Клиент приходит по записи, проводит время в салоне, доверяет мастеру и администратору, возвращается регулярно и готов тратить деньги на заботу, безопасность и качество жизни. Причём не только своей собаки или кошки.
Именно поэтому к груминг-салонам начинают присматриваться не только производители кормов, косметики и аксессуаров для животных. Такая площадка потенциально интересна брендам косметики для людей, одежды, товаров для дома, локальным кафе, фотостудиям, семейным сервисам, гостиницам и т.д.
Первые примеры уже есть.
PetKa от «Лаборатории Касперского», решение для поиска потерявшихся питомцев, планирует продвигаться через QR-коды в салонах. Для клиента это скидка или специальное предложение. Для салона это новая механика заработка: если покупка совершается после рекомендации и перехода по QR-коду, салон получает вознаграждение.
Похожая логика есть у Farmina. Бренд развивает работу с грумерами и предлагает клиентам бесплатные консультации по подбору питания. В такой модели салон становится не магазином корма, а местом, где клиент получает профессиональную рекомендацию и дальше переходит к бренду через понятный сервис. Если клиент покупает корм на маркетплейсе, салон получает бонус на счёт OZON.
Раньше дополнительная выручка салона строилась вокруг физической полки: лакомства, косметика, аксессуары, средства для домашнего ухода. Но эта модель всё хуже работает. Клиент получает консультацию в салоне, сравнивает цены с маркетплейсами и покупает онлайн. Маржа с сопутствующих товаров снижается, а нагрузка на бизнес растёт.
На предпринимателей давят маркировка, «Меркурий», «Честный знак», электронный документооборот, снижение порога по НДС для малого бизнеса и постоянная ценовая конкуренция с маркетплейсами. В итоге многие салоны отказываются от допродаж в привычном формате.
Партнёрские QR-механики решают эту проблему.
Салону не нужно закупать корм или косметику, хранить остатки, следить за сроками, маркировкой, документами и переоценкой. Дорогие квадратные метры остаются под услуги, а не под склад. При этом салон сохраняет доход с рекомендации и получает дополнительную лояльность от клиента.
Получается, что все в остаются в плюсе.
Бренды получают не холодную рекламу, а доступ к аудитории к живой аудитории. Клиент воспринимает предложение не как случайный баннер, а как рекомендацию от специалиста, которому он доверяет уход за питомцем.
Груминг-салон в этой логике становится витриной нового типа. Не полкой с товаром, а точкой доверия, через которую бренд может продавать, тестировать продукты, давать специальные предложения и выстраивать контакт с владельцами животных.
Следующий этап, вероятно, выйдет за пределы зоокатегории. Если у салона есть лояльная аудитория, регулярный поток клиентов и сильная репутация, он становится интересен не только зоо-брендам.
Бьюти-косметика, одежда, аксессуары и локальные городские проекты тоже могут использовать зоосалоны как точку контакта с аудиторией. Потому что современный груминг уже давно продаёт не только стрижку. Он продаёт стиль жизни вокруг заботы о питомце.
Комментарий Светланы Вагановой, управляющей сетью груминг-салонов «Милорд»:
При внедрении таких проектов важно заранее выстроить прозрачную систему сотрудничества: четко зафиксировать размер вознаграждения, порядок учёта переходов и выплат, а также учесть налоговую нагрузку и фонд оплаты труда — в частности, мотивацию администраторов. Именно они становятся связующим звеном между брендом и клиентом, фактически выполняя функции бренд‑менеджеров.
Источники: «Лаборатория Касперского» / PetKa; Farmina, Клуб грумеров; данные о партнёрских предложениях для салонов-участников НАРГИ; ФНС России; «Честный знак»; ФГИС «ВетИС».
