Суть для участников, посетителей: начисляются баллы за покупки в магазинах ТРЦ, затем баллы можно обменивать на скидки, мерч или бесплатную парковку.
Суть для ТРЦ уже поинтереснее:
• контроль над данными
ТЦ получает более реальную карту поведения (кто, когда, сколько тратит, какие категории/арендаторы в топе), а не только слепой трафик. Что даёт данные для стратегических и арендных решений
• увеличение среднего чека и частоты визитов
в отличае от стандартной ситуации с ПЛ доход от этого пункта ТЦ получает не прямой, а косвенный: рост среднего чека и частоты покупок арендаторов 👉 выше оборот 👉 более стабильные/высокие арендные ставки
• снижение стоимости привлечения
удержание клиента через лояльность всегда дешевле, чем постоянная реклама
Программы лояльности у ТЦ хоть и не что-то новое, но все же редко встречающееся. И на то есть причины😉
ROI по программе может быть ооочень высоким.
Если она на самом деле влияет на чеки и частоту, и если ТЦ не сам финансирует бонусы/скидки ритейлеров, например, а только содержит платформу, процессинг и комплиментарные бонусы...
Ну и если программа будет постоянно поддерживаться регулярными коммуникациями и релевантными комплиментами, а не превратиться в галочку в чьем-то плане)))
Про пользу для магазинов говорить сложно🤔
Для них плюсы тоже есть, правда, больше у малого, не сетевого ритейла. Тк у больших есть свои ПЛ и лишняя "нагрузка" им ни к чему.
Хотя опять же, смотря какие
