Уже не знаю, как достучаться до Wildberries...
Я редко пишу подобные посты, но молчать уже невозможно.
За последние месяцы наша компания столкнулась сразу с несколькими ситуациями, которые, на мой взгляд, должны получить публичную оценку.
1. Более двух месяцев Wildberries не может исправить собственный технический сбой
26 мая мы обратились в поддержку из-за некорректной работы функции «Лимит реализаций».
Мы установили лимит 10 реализаций, однако товары продолжают автоматически возвращаться нам в ПВЗ уже после первого отказа покупателя, как будто лимит остался равен 1.
За это время:
— десятки обращений;
— постоянные ответы "передали профильным специалистам";
— никаких сроков;
— никаких решений.
Итог?
Только по официальным удержаниям Wildberries за «Возврат по инициативе продавца» наши расходы уже превысили 173 000 ₽.
И это без учета:
• повторной логистики;
• работы фулфилмента;
• переупаковки;
• повторных поставок;
• замороженных остатков;
• упущенной прибыли.
Досудебная претензия уже подготовлена.
2. Пожар на складах Wildberries
Далее произошло то, чего никто не ожидал.
Wildberries официально сообщил о пожаре на складах.
Наш товар находился именно на этих складах.
Мы передали его по УПД.
WB его принял.
После пожара значительная часть товара отсутствует.
Но вместо понятного механизма компенсации мы наблюдаем затягивание процесса.
Товар был передан на ответственное хранение.
Мы ожидаем исполнения обязательств по компенсации ущерба.
3. Теперь — конструктор тарифов
У нас подключен пакет опций на 90 дней.
Мы оплачиваем его повышенной комиссией.
Главная причина подключения — возможность выводить деньги в любой день.
И что происходит?
Wildberries в одностороннем порядке отключает одну из ключевых услуг, входящих в оплаченный пакет.
При этом:
— стоимость пакета остается;
— отключить пакет нельзя;
— отказаться нельзя;
— чтобы сохранить скидку, предлагают подключить другую услугу, которая нам вообще не нужна.
Возникает вопрос.
Если вы сами изменили состав оплаченного пакета, почему продавцу не дают отказаться от него?
Мы не просим особого отношения.
Мы просим только одно.
Чтобы исполнялись те условия, на которых строится сотрудничество.
Если произошел технический сбой — исправьте его.
Если сгорел товар — компенсируйте ущерб.
Если меняете состав оплаченной услуги — предоставьте продавцу право отказаться от нее без потерь.
Это базовые принципы добросовестного взаимодействия.
Мы уже готовим:
✔️ досудебные претензии;
✔️ обращения в контролирующие органы;
✔️ при необходимости будем защищать свои права в суде.
Очень хотелось бы, чтобы до этого не дошло.
Но складывается ощущение, что иначе многие вопросы просто не решаются.
Прошу максимального распространения этого поста среди продавцов.
Если вы тоже столкнулись с подобными ситуациями — напишите в комментариях. Чем больше будет реальных кейсов, тем сложнее будет делать вид, что проблемы единичные.
@rwb_press_service
@fasrussia
@kimtatyana2024
@polagushin_clo
@redman
@nashputwildberries
@andrey_pro_business
@MoskalenkoEcom
