Если в январе большая часть общения с клиентами была через WhatsApp* (64,5% диалогов), то в апреле коммуникация стала омниканальной.
То есть клиенты пишут там, где у них «грузится и работает» на данный момент...
Хотите общаться с клиентами, пишите им везде 😎
👇Статистика по тому, где сейчас общаются люди:
– 49,3 в WhatsApp.
– 32,6% в Telegram.
– 7,1% в VK.
– 11,1% в МАХ.
Что удивило:
– WhatsApp жив, и там общается очень много людей!
– доля Telegram за 1 квартал +50%, но с 1 апреля уверен начнет стремительно уменьшаться!
– доля VK увеличилась практически Х2.
– доля MAX растет, и дальше будет расти каждый месяц.
🤝Как нужно действовать бизнесу в это время?
– Не навязывать клиентам удобный вам канал коммуникаций.
– Не думать, что если вы общаетесь в основном в Telegram, то и все люди тоже предпочитают этот мессенджер.
– Спрашивать клиента, где ему комфортно общаться и быть готовым к тому, что клиент может написать в любом доступном мессенджере и даже в смс.
– Выстраивать воронки с учетом этой специфики.
В бизнесе важно быть гибким и реагировать на изменение структуры диалогов и цепочек сообщений быстрее конкурентов.
*Компания Meta признана экстремистской на территории РФ.
**Пост подготовлен на основе аналитики ФитБейс.
