Как держать веру команды и ЛПР, когда результаты и метрики из‑за внешних факторов почти непрогнозируемы и ты сам «на нуле»?
Будем говорить голосом про такие штуки на круглом столе с ещё ребятами; "деврел-супервизия"
Подключайтесь послушать и понакидывать! Ссылка на регистрацию – в следующем посте.
А если к ответу на вопрос, то моя версия: начни с трекинга микро-радостей, а когда полегчает, сходи пересобери цели и метрики на более понятные. Расшифрую.
===
Есть профессии, где устойчивость к негативу и неопределенности – это не факультативный софт-скил, а самый что ни на есть обязательный хард. Просто из-за специфики работы.
Например, поддержка – туда по определению приходят люди, кто чем-то недоволен, вываливают всё это на тебя. Продажи – жили себе люди без твоего товара, врываешься в их жизни, выуживаешь кровные, тебе не рады.
В девреле, пожалуй, дела обстоят получше, но по шкале влетающего негатива не так уж далеко от саппортанов и сейлзов.
Носишься как заведённый по компании со своими докладами-статьями-сообществами, каждый первый тебе отвечает "мне нечего рассказать" и "у меня всё обычное".
ЛПРы – "ты нам скажи, как это должно работать", говоришь, "нет, должно быть как-то по-другому".
Немудрено подрастратить батарейку и подзависнуть в состоянии "половина рабочего дня до момента, когда опустятся руки".
Упражнение, которое уже много лет помогает мне с профилактикой ощущения "всё тлен" – дневник хорошего за прошлый день.
Каждое утро сажусь, вспоминаю вчерашние рабочие делишки и записываю в бумажный блокнот, (1) за что и кому я благодарен; (2) что меня порадовало.
Это не дневник вообще всего, что с тобой было; не история из серии "зато попил вкусный кофе"; фокус тут именно на рабочих делах.
От руки в бумажный блокнот – пробовал электронные заметки текстом и наговаривать голосом, но больше нравится писать ручкой. Тактильные ощущения, все дела.
Садишься иной раз записать логи за прошедший день и ловишь себя на мысли "о, а ведь и правда, было что-то хорошее". Перечитываешь за неделю – удивляешься ещё сильнее. "И такое было? На этой неделе, правда?".
Перечитать за год – отдельный ритуал про рефлексию и стратегическое планирование на следующий год.
Эффект: когда начинает казаться, что всё тлен, есть документальное подтверждение, что не совсем уж всё.
Но это только первый шаг.
Суть упражнения не в том, чтобы приложить подорожник и жить себе дальше. Смысл трюка – поднакопить ресурс, интеллектуальный и моральный, чтобы пойти что-то изменить в том, как взаимодействуешь с работой.
Что именно – отгрумить список задач, пойти уволиться (бывало и такое), сделать задачу на вырост, до которой всё никак не доходили руки.
Одно из моих любимых дел, куда потратить поднакопленную батарейку – пойти перепроверить воронку технобренда.
Проблема "метрики из‑за внешних факторов почти непрогнозируемы", по моему опыту, довольно часто связана с тем, что исторически мы как ИТ-команда и компания находимся на одном уровне воронки, а пытаемся жить на другом.
Нам бы заняться охватами и визибилити, а мы упарываемся в конверсии. Нам бы заняться ретеншеном, а мы побежали делать креативы.
Воронка тут даёт (1) какую-то модель мира, ориентиры "а как должно быть"; (2) подсказки про фокус и прогноз ожидаемого результата.
Цели бизнеса -> воронка -> цели деврела -> метрики.
Но сначала "наденьте маску на себя" – трекинг микро-радостей и подобные гигиенические штуки, чтобы накопить заряд на большие дела.
