«Известия» рассказали о переселении российских туристов из оплаченных отелей более высокой категории в гостиницы классом ниже на фоне энергетического кризиса.
Директор сервиса по правовым вопросам DestraLegal Борис Фельдман подчеркнул: энергетический кризис или иные внутренние проблемы страны не освобождают отель или туроператора от обязанности предоставить оплаченные условия либо компенсировать их ухудшение.
По его словам, если путевка приобретена у российского туроператора, отвечать обязан именно он. Турист не должен разбираться с иностранным отелем или принимать на себя последствия внутренних проблем страны. В такой ситуации важно сразу зафиксировать факт переселения на фото или видео, сохранить письменное уведомление от отеля (если оно есть) и обратиться к представителю туроператора с требованием компенсировать разницу в стоимости размещения и убытки. В качестве варианта урегулирования туроператор может предложить повышение класса перелета или трансфера для компенсации разницы.
Если же бронирование оформлялось напрямую, возможности защиты ограничены: возможны формальные жалобы в контролирующие органы, однако это не гарантирует возврата средств, – отметил Борис Фельдман.
Полный материал — на сайте «Известий».
