UPD: Делимся подробным отчетом о причинах нестабильной работы сервиса сегодня:
К сожалению, часть наших IP-адресов попала под ошибочную блокировку со стороны Роскомнадзора.
Предварительно мы связываем это с тем, что скрипт Carrot quest размещается на сайтах клиентов и участвует в обмене данными между сайтом и нашей инфраструктурой. Из-за этого наши IP-адреса могли быть ошибочно связаны с ресурсом, который попал под блокировку.
__
Чтобы вернуть доступ к сервису, мы оперативно выделили новые IP-адреса и перевели часть инфраструктуры на новые домены. Это помогло стабилизировать ситуацию.
Позже мы попытались вернуть старые домены (чтобы сохранить удобство для клиентов, у которых мы добавлены в белые списки), но после обновления DNS новые IP-адреса снова попали под удар.
Поскольку алгоритмы блокировок РКН непрозрачны, на данный момент мы полностью перевели инфраструктуру на новые домены и новые IP-адреса. Сервис постепенно возвращается к штатной работе.
🔸Что мы делаем прямо сейчас:
- Технически восстанавливаем доступ к чатам и скриптам для всех затронутых клиентов.
- Направили официальное обращение в Роскомнадзор, пытаемся выйти на связь и добиться снятия ошибочной блокировки.
- Вычисляем тот самый клиентский сайт, из-за которого всё началось, чтобы локализовать проблему и исключить её повторение.
Мы прекрасно понимаем, насколько для вас критична стабильная связь с клиентами.
Команда Carrot quest делает всё возможное, чтобы как можно быстрее полностью восстановить работу сервиса и снизить риск повторения подобных ситуаций.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства!
Продолжаем мониторить ситуацию и обязательно будем держать вас в курсе. 🙌
