Несколько месяцев назад мы в Турции начали пользоваться ИИ-звонилкой. Это сервис, который сам звонит клиентам, предлагает наши услуги, уточняет, почему клиент перестал с нами работать, отрабатывает возражения — ну и всё в этом духе. ИИ делает это в реальном времени, а после фиксирует результат и складывает данные в дашборд: причины оттока, что говорят новые клиенты, как отрабатывает офер и тд.
Важно — человека такой сервис полностью не заменяет, это не фантастические истории из будущего, хоть и не далёкого.
Буквально пару месяцев мы попользовались сторонним, турецким решением — и буквально за пару недель собрали свою первую версию звонилки. Сложились две вещи: вышла gpt-realtime 2.1 для разговоров в реальном времени, плюс нам нужна была RAG-база знаний нашей компании, чтобы бот отвечал по нашим данным, а не выдумывал. У стороннего сервиса такого не было.
Понятно, не все такие шабутные 😬 и настолько погружены в контекст разработки ИИ-решений, как мы. Но прогресс движется именно в эту сторону. Сегодня же кринжово слышать совет «заведите сайт и рекламируйтесь в интернете» — ну спасибо, как я сам не додумался. Через несколько лет ровно так же будет звучать «вам стоит внедрить ИИ-агентов».
Я думаю, что такой SaaS с ИИ-звонилкой в каком-то виде может жить достаточно долго. Но у него наплодится куча конкурентов, плюс сами интеграторы и разработчики будут пилить кастомные решения под конкретный бизнес. А значит, заработать на нём станет сложно или вообще невозможно.
Это лишь один пример, который показывает, как заменяется классический SaaS.
А теперь смотрите, как из этой же звонилки можно сделать пивот. Я знаю ребят в РФ, которые сделали классную ИИ-звонилку — мы периодически прослушиваем диалоги и офигиваем, как она отрабатывает. Так вот, они вместо того, чтобы просто продавать подписку, начали обрабатывать через ИИ холодные базы и продавать бизнесу готового клиента.
И вот тут самое интересное. По факту они перестали быть SaaS. Никто больше не покупает у них сервис — покупают результат, готового клиента. Это ровно то, о чём был весь прошлый пост: как только код перестаёт быть ценностью, выживает тот, кто продаёт не прогу, а результат.
