Те кто работал одновременно с двумя странами, особенно где ментальность сильно отличается, наверняка может с вами поделиться опытом как лавировать между ними.
Я тоже хочу поделиться этим опытом, и показать как я это проживаю и чувствую. Моя работа строится внутри России и Турции. В России на пике у нас было более 45 сотрудников таксопарка в Турции что-то около 10. Понимаю, что часть разницы это просто размер команды, но не вся. Ниже тезисно опишу разницу в работе и подходе.
1. Время.
В России не принято опаздывать на встречи/работу, и ещё раньше времени уходить с рабочего места. У нас сидит какое-то советское наследие уставных правил. Вот в 18:00 рабочий день окончен, значит порог офиса можно переступить ровно в 18:01.
Такое тоже должно быть, но не везде. Например на складах Озон где автоматизация и начисления зарплат по рабочему времени это логично, карточкой отметил вход/выход. В случае с менее рутинной офисной работой уже могут быть послабления.
В Турции наши дейлики/планерки спокойно могут смещаться на 15-20 минут и ни у кого от этого не подгорает (кроме меня и то год назад 😅). Так же мы строго не следим, чтобы работник ушел с работы в 18:01 — потому, что за этим следят роботы
Как именно мы контролируем удалёнщиков без паранойи — советую почитать тут. Но если он закончил пораньше, это не критично — намного важнее его результат и не переходит ли это рамки разумного.2. Регламенты.
В РФ мы любим обложиться инструкциями и регламентами, чтобы сотрудники работали по ним как по часам. Это далеко не везде, но в целом тенденции к этому есть. Пример — российский банкинг или общепит вроде До-До пиццы.
В Турции персонал банка может действовать более свободно — в разных отделениях банка может быть разная информация, хотя источник у неё общий.
Интересный кейс произошел со мной в Старбаксе. Мы с коллегой стояли в очереди за кофе и она попросила у кассира взять у неё наличкой лиры и перевести сыну на карту деньги, так как её банк был не доступен. Кассир Старбакса без проблем это сделал. Я слабо себе представляю, чтобы такое случилось в российской сетевой кофейне. И дело тут не в кассире, а в том, что у него над головой висит регламент.
3. Планёрки.
Дейлики/планерки в Турции проходят более расслабленно. Сотрудники могут делиться информацией о личной жизни или всех публично позвать на свадьбу. В России, в нашей сфере я этого не припомню, обычно все более серьезны.
4. Прямота.
В РФ мы часто высказываем сотрудникам то, что думаем об их работе. Есть правило — ругай лично, хвали публично — оно более менее соблюдается.
Но в Турции мы чаще стараемся смягчать. То есть использовать что-то вроде завуалированных терминов при описании работы сотрудника. Не «ты налажал», а «что-то у нас тут пошло не так». Не «ты план не выполнил», а «странно, почему план не был выполнен?». В Турции часто если не дошло до прямого конфликта многие вещи смягчают и часто не говорят нет. Вместо нет — посмотрим, подумаем, завтра увидим и так далее.
Главная ловушка для русского управленца. Ты по привычке слышишь «посмотрим» и записываешь себе в голове «да». А тебе вообще-то сказали нет.
5. Деньги.
В Турции многие вещи связанные с оплатами могут подождать. И это не вызывает какого-то напряга. Выполнили услугу — заплатим потом, завтра. В РФ как правило (далеко не всегда), но деньги приходят более стабильно.
Что я из этого вынес
Первый год я хоть и ограниченно, но пытался использовать российский подход в турецкой команде. Регламенты, дедлайны, прямая обратная связь в лоб. Люди при этом не стали работать лучше, они просто перестали спорить.
Сейчас у меня получается так. Всё что касается процессов и цифр — учёт рабочего дня, план по звонкам, скрипты, оценка звонков нейронкой — тут никаких «завтра увидим», это считают роботы, а они формулировки не смягчают. А вот когда надо донести человеку, что он просел, я это делаю уже на понятном ему языке.
Спасибо, что дочитали
