То ли я взрослею, как предприниматель и управленец. То ли такой… — В ритме богемы — TG.ME

То ли я взрослею, как предприниматель и управленец. То ли такой проект мне попался 🤔 но слова «ценности» и «миссия компании» перестали быть для меня просто плакатом на стене. В июне уже писала, что с головой ушла в старт нового проекта, который взяла в продюсирование. И сейчас появился отклик делать управленческие заметки в этом канале. Так что тем, кто тоже проходит управленческий опыт или планирует — должно быть полезно. 🎥 Ситуация. Завтра обучающее мероприятие офлайн, участница купила, но сообщает накануне вечером, что не сможет прийти. Менеджер по продажам предлагает «ничего не трогать», раз клиент не просит возврат. И на повтор этого мероприятия через два месяца предлагает снова продавать билет, сравнивая ситуацию с кинотеатром или концертом, где человеку не предлагают следующий сеанс, если он не пришел. Я немного в шоке. Но я человек спокойный, и тактично доношу менеджеру «политику партии» о том, что нам важна клиентоориентированность и долгосрочные отношения с нашими студентами, да и вообще, по простой человеческой логике, услуга не будет оказана, значит либо возврат денег, либо перенос на другое мероприятие. Менеджер: «я не согласна, но сделаю»… 🔄 В этот момент я всегда смотрю вглубь происходящего, и анализирую последствия. В другой ситуации, которая будет отличаться по форме, но похожа по сути — этот сотрудник снова будет полагаться на свои базовые установки, даже если изо всех сил постарается запомнить правила и скрипты. Если у менеджера продаж в голове стоит установка «продать билет на один сеанс», он и дальше будет мыслить «транзакциями». А если вшита операционка «мы строим долгую лояльность и держим лицо бренда», — он сам предложит корректное решение без подсказок руководителя. И это не про скрипты. Это про совпадение ценностей. ➡️➡️Такой подход экономит время и нервы руководителя. Когда ценности вшиты, команда перестаёт «носить начальника в голове» и начинает самостоятельно воспроизводить правильные решения в любых новых ситуациях. Увольнять нельзя воспитывать? Где поставим запятую 😃