Patienten geben auf: Beim Arzt meldet sich jetzt die KI
Immer mehr Arztpraxen setzen am Telefon auf künstliche Intelligenz. In Teilen Großbritanniens landen Anrufer inzwischen bei der KI-Rezeptionistin „EMMA“. Das System soll Wartezeiten verkürzen, stößt aber auf erheblichen Widerstand.
In der Region South Yorkshire verstehen die Programme regionale Dialekte und Akzente oft nicht. Besonders ältere Patienten und Menschen mit Sprachproblemen haben Schwierigkeiten, sich durch das System zu navigieren. Manche geben entnervt auf und fahren persönlich zur Praxis.
Der Hersteller betont, dass EMMA Anrufe sofort entgegennimmt und jederzeit an einen Menschen weiterleiten kann. Für viele Kranke bleibt der direkte Kontakt zu einem Menschen jedoch wichtiger als jede technische Effizienz.
Auch in Deutschland kommen solche Systeme bereits zum Einsatz – vor allem in größeren Arztzentren.
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September 3, 2026 10.9K 125
