1) Рост выручки ничего не значит без контроля расходов. Если нет бюджета расходов, привязанного к мотивации, - ты обречён. Иногда выгоднее сэкономить 100 тысяч, чем заработать миллион.
2) Все руководители подразделений должны работать по бюджетам - не только доходов, но и расходов.
3) Команда управления должна быть маленькой, но высокооплачиваемой. Эти Годзиллы - люди, которые могут разрывать пространство и время, подхватывать идею и доводить её до результата без пинка сверху. Они сами себе руководители. С ними нужна только координация по целям и ключевым блокам - дальше они сами.
4) Менять людей, не меняя людей. Мы часто тратим силы на то, чтобы доучить кого-то, дать сто пятьдесят шансов, сдвинуть человека в нужную колею. Можно привязать котёнка к карете и бить его плёткой - он всё равно не повезёт карету.
5) Можно простить провал, убыток, некомпетентность в каком-то блоке - все ошибаются, и это нормально, ошибки даже стоит поощрять. Нельзя простить только одно - безразличие. Это лечится единственным способом: освобождением от должности.
6) То, что работало раньше, не обязано работать сегодня. Каждую функцию и каждый бизнес-процесс нужно пересматривать - искать там утечки денег, внимания или времени. Если нельзя убрать - объединить. Если нельзя объединить - автоматизировать. И только потом ускорять.
7) Принцип кайдзен «иди и смотри» - самое важное, что есть у собственника и руководителя любого звена. Во-первых, люди врут. Во-вторых, они могут не замечать важных деталей, которые влияют на сервис, продажи и конверсию. В-третьих, твои собственные глаза и уши дадут больше, чем любой отчёт.
8) Взгляд со стороны даёт супербуст. Сам ты не замечаешь протечек и точек роста - и точно не будешь замечать. Не потому что глупый, а потому что слишком внутри. Нужен кто-то снаружи.
9) Даже топ-руководитель не видит всю картину целиком - у него нет обзора собственника. Поэтому эту функцию нельзя делегировать. Новые проекты должен запускать и тестировать сам собственник - руками, без прослойки. И только потом, когда стало понятно, что это работает, отдавать команде.
10) Доверие - ключевой фактор в отношениях с людьми. Без него ты будешь бесконечно всё перепроверять - ставить контролёра на контролёра. Это не значит, что не нужно контролировать ключевые точки. Это значит, что без доверия с тобой не станут работать топ-люди. Потому что доверие - это про свободу. Когда тебе верят, люди понимают: если не получилось, это не потому что ты жулик или бездарь, а потому что так бывает в жизни - при том, что намерения у тебя были самые лучшие. Доверие не гарантирует результат. Оно про то, что другая сторона знает, что у тебя было намерение сделать всё, чтобы результат случился.
Какой из пунктов сейчас у вас самый больной?
