Делимся фрагментом из книги Валеры Разгуляева «Бирюзовое управление на практике»:
В рамках бюрократической и корпоративной систем управления нас учили, что эмоции — это плохо. Что на работе надо всегда выполнять свои служебные обязанности, оставляя всё, что мешает этому, за порогом. Что нет такой профессии — хороший человек.
Форма, норма, режим были нужны и сильно помогали как раз в попытке выхолостить в работнике его самого, чтобы осталась только полезная функция, которую можно по понятным правилам встроить в систему и при необходимости быстро заменить.
И вдруг бирюзовое управление провозглашает всё с точностью до наоборот:
нам нужен целый человек, вместе со всеми его эмоциями, сомнениями, недостатками и в первую очередь — человечностью!
Почему это так важно и что даёт нам целостность
Эмоции — это двигатель. Человечность позволяет быть по-настоящему клиентоориентированным.
«Настоящесть» очень привлекательна, причём как для сотрудников, так и для клиентов, уже сильно уставших от обезличенных фраз и бездушных по своей сути стандартов обслуживания.
И самое главное, что самому человеку из целостного состояния гораздо приятнее заниматься своим делом, ты сделаешь гораздо больше и гораздо лучше и зарядишься в результате энергией, а не потеряешь, убиваясь на работе, последние силы.
