Большинство бизнесов тратят деньги на привлечение новых клиентов и почти не думают об удержении старых.
Люблю приводить личные примеры.
Сегодня про LTV, без сложных терминов, просто на личных цифрах.
Я 7 раз была в Сочи. 3 раза снимала квартиру у одного и того же собственника.
Поездка №1
Нашла на Суточно.ру, понравились фото, вид из окна, статус Суперхозяин.
Стоимость = 16 000 ₽. Через площадку заплатила 18% предоплаты → 2 880 ₽, остальное напрямую.
Поездка №2
Квартира зашла, больше не искала варианты. Уже напрямую, без агрегатора.
Оплата = 25 800 ₽.
Поездка №3
Снова к ним. Выбрала другую квартиру, осталась подольше.
Сумма = 39 500 ₽.
Считаем:
13 120 + 25 800 + 39 500 = 78 420 ₽ с одного клиента
Без комиссий агрегатора. Без затрат на привлечение. Без рекламы.
Почему это сработало:
- Первый контакт через площадку - это окей, и это норма
- Качество сервиса сделало своё дело
- Я как клиент вернулась сама, более того заплатила больше
- И ещё рекомендую знакомым, а вот это уже бесплатный канал
LTV (Lifetime Value) — это общая сумма которую один клиент приносит бизнесу за всё время работы с вами.
Формула простая: средний чек × количество покупок × срок работы с клиентом.
В нестабильные периоды выигрывает не тот кто гонится только за новыми лидами, а еще тот кто умеет удерживать старых.
Проверьте сколько ваш средний клиент приносит за всё время и сравните с тем сколько вы тратите на его привлечение. Вот сотка, что результат удивит.
