上班时间:10:00-19:00
公司项目:WEB3
#远程
#招聘:远程go,最好有1年以上web3经验的
#薪资:20-35k 单休
@auau999000 · 1.3K subscribers
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Channel created March 7, 2023per Telegram
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岗位职责
1. VIP客户关系维护与服务:负责全球(重点为亚太,覆盖中东、欧洲及北美)高净值客户与机构客户的日常对接,提供一对一的高品质服务,确保高效响应与问题闭环。
2. 全业务线需求对接与跟进:深度熟悉平台全线产品,为大客户解答并处理涉及现货/合约交易、美股/港股交易、理财产品、Crypto Card等业务的日常需求与特殊定制需求。
3. 客户反馈收集与产品推动:深度挖掘并定期整理大客户在实际使用中的痛点、异常反馈及定制化需求,形成清晰的产品建议,联动产品与研发团队持续优化平台功能与用户体验。
4. 客情关系建立与沉淀:通过日常高频、细致的沟通,建立强信任度的客户关系,提升客户在平台的资产留存率与交易活跃度。
5. 危机处理与紧急响应:针对大客户在出入金、大额交易或账户安全方面的紧急异常,联动内部合规、风控、技术及客服团队进行优先级处理,确保服务及时性。
任职要求
1. 学历背景:本科及以上学历,金融、经济、国际贸易、语言类等相关专业优先。
2. 语言与时区适应能力:英语可作为工作语言优先考虑;能适应跨时区协同,具备极高的响应速度与抗压能力。
3. 行业经验:2年以上加密货币交易所、Web3项目或传统金融机构大客户/VIP服务经验,熟悉高净值客户的沟通心理与服务标准。
4. 沟通与同理心:沟通风格细腻、耐心、有亲和力,具备优秀的同理心与服务意识,善于化解客户情绪并高效解决实际问题。