Всем привет!
В
есть классное мероприятие - "X5-ница". В высокий сезон перед Новым Годом офисные сотрудники выходят помогать магазинам, дарксторам и сортировочным центрам - туда, где поддержка особенно нужна в пик нагрузки.Я записался в
"Перекрёсток" рядом с домом и вчера провел там целый день: возил товары со склада и занимался выкладкой в категории Соки / Воды / Напитки. Так на один день я стал менеджером продуктов - в самом буквальном смысле😁Конечно, мне выдали фирменный жилет сотрудника "Перекрестка". Поговаривают, кто-то ради фоточек в ней готов стойко переносить все сложности сотрудника розницы. Но эполеты обязывают: покупатели регулярно подходили с вопросами. И если утром я робко подсказывал, где находится колбасный ряд, то к концу дня уже уверенно находил нужный напиток в вверенном мне отделе.
Считаю такие мероприятия очень ценными и вот почему:
Во-первых, это возможность увидеть, как реально работают процессы "в полях". Можно проектировать отличные продукты и безупречные бизнес-процессы, сидя в своей "башне из слоновой кости". Но есть риск, что в реальности они окажутся бесполезными или между желаемым, требуемым и фактическим возникнут большие разрывы.
Во-вторых, такие выходы - мощный источник инсайтов. Они полностью соответствуют принципу бережливого производства Go, Look, See:
Go - прийти туда, где создается ценностьLook - внимательно наблюдать за работой, людьми и процессамиSee - лично увидеть и зафиксировать проблемыВ-третьих, когда ты своими глазами видишь результат работы и вклад каждого шага, это очень сильно мотивирует и по-настоящему заряжает.
Хорошие решения и сильные продукты рождаются там, где их их "проживают". Выход из офиса в реальные процессы - это важная управленческая практика для всех, кому важен результат.
А когда вы в последний раз лично смотрели, как работает ваш продукт или процесс "в полях"? И какие инсайты это вам дало?
