Джон Коттер, идеи которого я бесконечно разделяю, утверждает: изменения проваливаются в 70% случаев еще на старте. Причина — лидеры не умеют создавать True Urgency (Истинное чувство срочности).
Давайте разберем три состояния организации, когда дело идет о внедрении изменений:
Complacency (Самоуспокоенность) — «Зона смерти» Это состояние «у нас всё хорошо». Даже если неопределенность на рынке зашкаливает, финансовые показатели краснее красного.
Сигналы: «Мы всегда так делали», «Кризисы приходят и уходят», «А зачем мы что-то меняем, если все и так работает».
Организация превращается в «Титаник», который видит айсберг, но продолжает ужинать с музыкой.
False Urgency (Ложная срочность) — «Крысиные бега» Самая коварная ловушка. Это когда в компании много энергии, но она "не туда".
Сигналы: Бесконечные совещания, куча «срочных» задач, суета, стресс и гнев. Люди бегают по кругу, пытаясь потушить пожары, но не меняют систему.
Результат: Выгорание. Энергия тратится на защиту своей позиции, а не на движение вперед.
True Urgency (Истинная срочность) — «Фокус на главном» Это осознанное стремление действовать здесь и сейчас, чтобы реализовать «Большую возможность».
Сигналы: Высокая активность, направленная вовне (на клиента и рынок). Люди не просто «заняты», они отсекают лишнее, чтобы сосредоточиться на стратегических целях.
Драйвер: Не страх, а вера в успех и понимание того, что окно возможностей скоро закроется.
Как создать True Urgency вместо паники?
Принесите «внешний мир» внутрь. Показывайте сотрудникам реальные данные о рынке, отзывы клиентов и те самые графики неопределенности.
Убирайте лишнее. Нельзя добавить «срочные изменения» в и без того забитые бэклоги. Чтобы запустить новое, нужно официально «убить» старые, неэффективные процессы или задачи. Действуйте активно сами. Лидер, который говорит о срочности, но не задает фокус, транслирует Complacency.
Ложная срочность парализует компанию страхом. Истинная срочность дает движение в нужном направлении.А что сейчас преобладает в вашей компании: тихий штиль (Complacency) или бесконечный аврал (False Urgency)?
