📍 6–7 апреля, 10:00–17:00
📍 Учебно-деловой центр Вятской ТПП (ул. Профсоюзная, 4/9)
Семинар-практикум «Управление качеством рекламационной деятельности на предприятии»Двухдневный практический семинар, посвящённый выстраиванию эффективной системы работы с рекламациями. Участники разберут пошаговый алгоритм обработки претензий, документирование на каждом этапе и инструменты мониторинга удовлетворённости клиентов.
В программе — юридические аспекты рекламационной деятельности, порядок предъявления и удовлетворения рекламаций, анализ причин возникновения дефектов и разработка мероприятий по их устранению. Отдельное внимание будет уделено практическим инструментам работы: диаграмме Иссикавы, методикам QRQC, 8D и FMEA-анализу.
Ведущий — Наталья Идрисова (Санкт-Петербург), эксперт-практик по производственному менеджменту, кандидат экономических наук, победитель Всероссийского конкурса «Инженер года» в номинации «Менеджмент качества», более 20 лет опыта в управлении качеством и оптимизации бизнес-процессов.
Подробнее о мероприятии
