Когда лучше подождать с внедрением ИИ-агента: три обязательных условия готовности
Внедрение ИИ-агента имеет смысл только тогда, когда компания готова получить измеримый результат. В противном случае технология останется экспериментом, а эффект на уровне бизнеса окажется нулевым. Перед запуском необходимо проверить три обязательных условия готовности. Если хотя бы одно из них отсутствует, внедрение лучше отложить.
Первое условие — оцифрованность данных процесса. Если информация о действиях, решениях и результатах существует только в разрозненных файлах, переписке или головах сотрудников, агенту не на чем учиться и действовать. Без машиночитаемых данных система не сможет планировать, проверять результат и доводить задачу до конца.
Второе условие — наличие повторяемого сценария с четкой метрикой. Пилот должен касаться конкретного, регулярно возникающего действия, а не целой функции. Например, обработка возврата, проверка договора или маршрутизация обращения. Без измеримого показателя невозможно понять, появился ли эффект и насколько он значим.
Третье условие — наличие куратора на уровне CEO-1. У проекта должен быть владелец, который отвечает за изменение процессов, ролей и KPI. Без такого куратора агент остается «игрушкой» ИТ-подразделения и не встраивается в реальную работу. Только при выполнении всех трех условий можно рассчитывать на переход от локального ускорения к системному результату.
