#012 — Stakeholders | أصحاب المصلحة
عندما تبدأ تحليل أي نظام، لا يكفي أن تسأل:
ما الذي يجب أن يفعله النظام؟
السؤال الأهم أولًا هو:
من الأشخاص والجهات التي يجب أن أستمع إليها؟
هنا يأتي مفهوم Stakeholders — أصحاب المصلحة.
الـStakeholder هو أي شخص أو جهة لها علاقة بالنظام؛ قد تستخدمه، تديره، تعتمد على مخرجاته، توفر له بيانات، تؤثر في قراراته، أو تتأثر بنتائجه.
ولهذا فليس كل Stakeholder مستخدمًا للنظام، وليس كل مستخدم صاحب القرار.
في متجر إلكتروني مثلًا قد نجد:
العميل يريد تجربة سهلة وسريعة.
الموظف يريد تقليل الخطوات اليدوية والأخطاء.
المدير يريد تقارير تساعده على اتخاذ القرار.
صاحب العمل يهتم بالقيمة والتكلفة والعائد.
فريق التقنية يهتم بالأمان والصيانة والتوسع.
والأنظمة الخارجية تحتاج تكاملًا واضحًا ودقيقًا.
نفس النظام، لكن كل Stakeholder يراه من زاوية مختلفة.
وهنا تظهر إحدى أهم مهارات محلل النظم:
لا تسأل الجميع نفس الأسئلة.
مع العميل تسأل عن احتياجاته والمشاكل التي يواجهها.
مع الموظف تفهم سير العمل اليومي.
مع الإدارة تبحث عن المعلومات ومؤشرات الأداء.
مع صاحب العمل تفهم الهدف التجاري.
مع فريق التقنية تحدد القيود التقنية والأمنية والتكاملات.
ثم تأتي خطوة أخرى مهمة: Stakeholder Analysis.
ليس جميع أصحاب المصلحة بنفس مستوى التأثير والاهتمام، ولذلك يمكن استخدام Power–Interest Matrix لتحديد طريقة التعامل معهم:
High Power + High Interest → إدارة ومشاركة وثيقة.
High Power + Low Interest → الحفاظ على رضاهم.
Low Power + High Interest → إبقاؤهم على اطلاع.
Low Power + Low Interest → المتابعة بالقدر المناسب.
وقد تبدأ المشكلة عندما تتعارض احتياجاتهم.
العميل يريد أقل عدد من خطوات تسجيل الدخول.
فريق الأمن يريد تحققًا أقوى.
الإدارة تريد تكلفة أقل.
الفريق التقني يريد نظامًا قابلًا للصيانة والتوسع.
دور المحلل هنا ليس قبول كل طلب كما هو، بل:
Understand → Compare → Prioritize → Negotiate → Balance
أي: يفهم، يقارن، يرتب الأولويات، يتفاوض، ثم يصل إلى توازن منطقي يخدم المشروع.
وأحد أخطر أخطاء التحليل هو بناء النظام بناءً على رأي شخص واحد، بينما بقية أصحاب المصلحة لم يتم الاستماع إليهم.
لذلك يمكن اختصار الفكرة بهذه المعادلة:
Right Stakeholders → Better Requirements → Better System
كلما فهمت أصحاب المصلحة بشكل أفضل، أصبحت متطلباتك أكثر واقعية، وقرارات التصميم أدق، وفرصة نجاح النظام أكبر.
سؤال للنقاش:
لو كنت ستحلل تطبيق توصيل طعام، من أهم 5 Stakeholders ستبدأ معهم قبل كتابة المتطلبات؟
المنشور القادم:
#013 — Process Modeling
كيف نفهم ونمثل خطوات العمل داخل النظام؟
م. طارق العمري
Software Engineer | Backend Developer
#SoftwareEngineering #Stakeholders #StakeholderAnalysis #RequirementsEngineering #SystemAnalysis #BusinessAnalysis #PowerInterestMatrix #Requirements #SystemDesign #SoftwareDevelopment #BackendDevelopment #SoftwareEngineer #ProcessModeling #هندسة_البرمجيات #تحليل_النظم #أصحاب_المصلحة #تطوير_البرمجيات
August 23, 2026 34
