Когда 3 миллиона ушли «не туда» 😳
На днях у нас случился небольшой форс-мажор при покупке квартиры в новостройке.
Сделка проходила полностью онлайн: от подбора квартиры и согласования условий до подписания кредитного договора и работы с застройщиком.
Я всегда подробно прописываю клиентам каждый этап, отправляю памятки, проговариваю последовательность действий. Но все мы люди-человеки 😅 А когда речь идёт о покупке квартиры и нескольких миллионах рублей, уровень волнения всё равно повышается.
И вот что произошло.
Клиентам нужно было открыть счёт эскроу.
Они всё сделали. Даже немного больше, чем нужно 😂
Открыли счёт и сразу перевели туда первоначальный взнос — около 3 млн ₽.
А переводить эти деньги туда на данном этапе было ещё не нужно.
Как должна была выглядеть наша схема:
1. Согласовываем и подписываем ДДУ.
2. Перед подписанием кредитного договора первоначальный взнос размещается через предусмотренный сделкой безопасный механизм расчётов.
3. ДДУ отправляется на регистрацию в Росреестр.
4. После регистрации деньги в соответствии с условиями сделки перечисляются на счёт эскроу.
А у нас часть этой цепочки клиент случайно решил ускорить 😅
Представьте состояние человека, который только что самостоятельно отправил 3 000 000 ₽, а потом понимает: «Кажется, я перевёл их не туда и не тогда…»
Конечно, ситуация была поправима. Мы сразу связались с застройщиком, подготовили заявление на возврат, подождали несколько дней — деньги вернули, и сделка продолжилась.
Но эта история в очередной раз напомнила мне одну вещь.
Онлайн-сделки — это действительно очень удобно. Но подходят они не всем.
Когда покупаешь недвижимость, особенно впервые, одновременно происходит слишком много всего: банк, застройщик, документы, ДДУ, Росреестр, аккредитив, эскроу, миллионы на счетах…
И даже очень внимательный человек в какой-то момент может просто запутаться.
В этой ситуации клиенты потом сказали мне примерно следующее:
«Если бы мы проходили всё это самостоятельно, не знаем, насколько спокойно смогли бы дойти от начала до конца».
И, пожалуй, в этом для меня одна из главных ценностей работы специалиста.
Не только подобрать квартиру и проверить документы.
А быть рядом в тот самый момент, когда на экране телефона — 3 миллиона рублей, руки немного дрожат и очень хочется услышать:
«Спокойно. Сейчас разберёмся. Всё решаемо».
И да — разобрались 🤝
