Объясняй как любимому пятилетнему ребёнку. Спрашивай как со взрослого.
За годы работы с командой тренеров я поняла: фраза «ну это же очевидно» — самый бесполезный инструмент руководителя.
В команде всегда разные люди.
Один схватывает с полуслова.
Второму важно понять, зачем это делать.
Третьему нужен пример.
Четвёртый задаст двадцать вопросов.
А пятый молча кивнёт — и сделает вообще не то 😂
Моё главное правило: объясняй сотруднику так, как объясняла бы любимому пятилетнему ребёнку.
Не потому, что сотрудник — ребёнок. А потому, что любимому ребёнку ты:
— объясняешь простыми словами;
— не раздражаешься из-за вопросов;
— разбиваешь сложное на понятные шаги;
— показываешь пример;
— спокойно повторяешь, если он не понял с первого раза.
И да, он может задавать много вопросов. Вопросы сотрудника обходятся гораздо дешевле, чем его молчание и ошибка в последний момент.
Мои лайфхаки:
— быстрому и импульсивному — коротко: что делаем, к какому сроку и какой нужен результат;
— тревожному — пошаговый план, пример и точка, в которой можно задать вопрос;
— творческому — объяснить смысл и результат, но оставить свободу в способе;
— медленному и основательному — дать время подумать и не менять задачу каждые полчаса;
— тому, кто говорит «всё понял», — не задавать вопрос «ты понял?», а спросить: «Что ты сейчас будешь делать первым?»;
— тому, кто постоянно спрашивает, — сначала ответить, потом зафиксировать инструкцию и в следующий раз попросить предложить свой вариант решения.
Но объяснять как ребёнку — не значит делать за него.
Сотрудник остаётся взрослым человеком, который отвечает за результат, сроки и свои решения. Если ты объяснила, показала, зафиксировала и дала возможность задать вопросы, а человек системно не делает — это уже не темперамент. Это ответственность.
Поэтому моя формула руководителя:
объясняй с любовью и терпением — спрашивай чётко и по-взрослому.
