Лучшим приобретением прошлого года стал самый дешёвый мобильный, исключительно рабочий, который всегда находится в кабинете. Этот номер знают пациенты, и по нему я отвечаю, когда нахожусь на рабочем месте и у меня есть возможность ответить.
Но до приобретения этого чудесного устройства я проработала два года. Периодически нужно связываться с пациентами или родственниками по разным вопросам, так у некоторых появился мой личный номер.
В последний рабочий день прошлого года мне начал писать один из пациентов на личный номер... Десятки сообщений:
... про возможность обращения ко мне, если он переедет в другой район,
... про то, может ли такой-то препарат вызывать такие-то побочные эффекты,
... про возможность коррекции дозировки без осмотра и т.д.
Буквально за 7 дней до этого пациент выписался из больницы, а за 6 дней до этого я смотрела его совместно с заведующим, чтобы обсудить изменение режима приёма препаратов. Состояние, в котором пациент был выписан, уже вызывало вопросы, но я рассчитывала докорректировать терапию амбулаторно. И вот снова... Количество и тон сообщений явно указывали на ухудшение состояния, а завтра 31 декабря.
Я была очень расстроена и встревожена, когда обратилась к заведующему с вопросом, как лучше поступить.
Заведующий: Вы отвечаете «нет», потому что это подходящий ответ на все заданные вопросы, и блокируете контакт.
Моё лицо, видимо, слишком отчётливо выражало старый мем: «А что, так можно было что ли?», потому что он развил свою мысль, которую можно свести к следующему: иногда коммуникация уже не помогает пациенту, но дестабилизирует самого врача.
В тот вечер я сообщила всем пациентам и родственникам, чьи номера были у меня в контактах, свой новый рабочий номер и заблокировала их номера на личном телефоне.
Научиться понимать, когда мои слова или действия уже не влияют существенно на состояние пациента, но уже слишком много «забирают» от меня самой - одна из задач на этот год.
Пациент с многочисленными вопросами на приём пока не доехал, но и в больнице за праздники не оказался, я проверила.
Как Вам первая полноценная рабочая неделя?
#зарисовка_с_приёма
