Сегодня рубрика #Потихоньку на изгнание из себя одной офисной привычки.
Решать вопрос в том формате коммуникации, в котором мы привыкли его решать.
Пришла тебе почта - отвечаешь почтой. Потом тебе ответили. В копии уже семь человек. На третьем круге кто-то написал "коллеги, обращаю внимание", на пятом появился директор департамента, на восьмом круге два человека уже друг друга ненавидят (на самом деле - гораздо раньше, может - до письма, потому оно и родилось, но в эти дебри сегодня не полезем))).
Или любимое - рабочие чаты. "Обожаю".
— Маша, отчет готов?
— Нет, данные мне прислали только сегодня.
— Я вообще-то вчера просил.
— А я вообще-то вчера вам и написала, что жду данные.
— Не надо со мной в таком тоне.
(или что-то типа)
Итого. Отчета так и нет, зато вместо него у нас появился конфликт)))
Важно понимать, что текст - довольно убогий канал для передачи всего, что находится вокруг слов и смыслов. Интонации нет. Выражения лица нет. Контекста собеседника вы тоже можете не знать.
Вы написали: "Отчет готов?", имея в виду буквально "нужны данные".
А Маша читает это, например, после двух часов бодания со смежниками, которым сама весь день объясняет, что ей нужны данные. И читает она уже не ваш текст. Она читает: "Маша, какого хрена ты опять не справилась?".
Вы читаете её ответ в своём состоянии. Немного охреневаете от тона. Отвечаете уже Маше, которая существует в ВАШЕЙ голове.
Ну и понеслась.
С почтой ещё веселее. Там есть прекрасная кнопка "Ответить всем", которая позволяет из маленького недопонимания минут за двадцать сделать увлекательное корпоративное мероприятие)))
А ведь вопрос можно решить и так:
— Серёг, привет. У тебя пять минут есть? Я не понял, почему вы нам это согласование завернули. (пояснение)
— Аааа. Так вы вот это имели в виду? Тогда всё нормально. Сейчас поправлю.
— Спасибо.
Пять минут. Всё. И никакого тренинга по тайм-менеджменту и/или сложным коммуникациям.
Поэтому сегодняшнее #Потихоньку совсем простое.
Если после первого сообщения Вы видите, что вас не поняли, НЕ НАДО ПИСАТЬ ВТОРОЕ ЕЩЁ БОЛЕЕ ПОДРОБНОЕ СООБЩЕНИЕ.
Особенно если уже начало припекать.
Потихоньку встаём жопой со стула и идём ножками к адресату.
Он далеко - звоним, Zoom, Яндекс Мост, что там у вас разрешено и работает.
Поговорили. Увидели реакцию. Услышали интонацию. Уточнили контекст. Решили вопрос.
А потом, если надо, вернулись в почту и зафиксировали договорённости.
#Потихоньку пользуемся
Огонь?
А с 15 сентября стартует моя управленческая программа "Стань сильным руководителем" (17 поток, елки палки). Все вебинары и тренинги в программе веду сам. Запись на предварительную диагностику ВОТ ТУТ (анкету надо заполнить).
