Сервис может работать не только в ручном режиме
Работа с клиентами часто считается операционкой, пока не выясняется, что без одного сильного сотрудника всё тормозит, сложные вопросы всё равно доходят до собственника, а качество сервиса живёт по законам конкретной смены.
В такой ситуации клиентский опыт не помогает зарабатывать, а существует только на ручном управлении.
Точка Банк 11 лет строит работу вокруг клиента, банку доверяют 800 000 предпринимателей, а 70% из них рекомендуют его другим. Для сервиса это, пожалуй, честнее многих витрин с наградами, рекомендацию не выдашь по регламенту.
Точка Банк собрал всю свою экспертность в Школе клиентского опыта — практических курсах для предпринимателей, которые хотят выстроить сервис без постоянного личного контроля и зависимости от конкретных сотрудников.
Уже открыт набор на первый курс Управление клиентским опытом.
За месяц разберёте путь клиента в своём бизнесе, создадите понятные всей команде стандарты работы с клиентом и соберёте всё в Сервисный паспорт, документ, по которому сотрудники смогут решать типовые задачи без постоянного включения собственника.
Внутри курса кейсы и опыт компаний: Lapochka Drinks, Bioniq, GOOD WOOD, Дринкит.
Вы узнаете, какие решения принимали фаундеры, что сработало, где пришлось пересобирать подход. Без общих формул, которые обычно хорошо выглядят на слайде и плохо переживают первый клиентский вопрос, только практический подход, который вы сможете применить в своём бизнесе.
Старт — 28 сентября, курс проходит онлайн и длится месяц.
Изучить программу и присоединиться к первому набору
