Почему я не порекомендую компанию, которая организовывала нам поездку в Африку?
Несмотря на то, что мне очень понравилась и Африка и формат поездки и все места, где мы жили, компанию я не порекомендую. Почему?
Проблема в коммуникации!😜
Мы за поездку посетили 4 локации - 4 национальных парка, где делали сафари. Расстояния между ними большие. И изначально было заявлено, что перемещаться мы везде будем перелетами. В итоге выяснилось, что в последнюю локацию мы должны ехать 6 часов по бездорожью. Все офигели от этого, мягко говоря. Организаторы непринужденно написали, что по-другому туда не добраться, а если и добраться то это будет стоить столько, что мы не захотим платить. В итоге Антон нашел нам 2 самолета и мы чудесно долетели за 40 минут до локации. Я писала об этом в предыдущих постах.
Организаторы могли не знать, что можно нанять самолет, не захотеть гуглить или ещё что. Но главная проблема не в этом, а в том, что как только они увидели, что Антон этим занялся, они просто замолчали. Все были страшно недовольны, а они просто замолчали в надежде, что само там как-нибудь рассосется.
И это тоже очень понятная мне реакция как тренеру по коммуникации) никто не хочет общаться, когда дело идет к конфликту. Это неудобно, некомфортно, стыдно, эмоционально непросто. Но молчание - это худшая из возможных коммуникационных стратегий. В большинстве случаев люди бесятся не на факты (отсутствие самолета), а на то, как это было скоммуницировано. Людям в такой ситуации важно, чтобы их услышали, эмоции были запроцешены, но этого не произошло.
Если бы организаторы позвонили и сказали: «мы накосячили, не знали, что там можно перелететь, круто, что вы нашли вариант, давайте дальше мы все организуем с перевозчиком!» - ситуация решилась бы мгновенно и ни у кого даже бы послевкусия не осталось. Но они решили отмолчаться и пусть прокатит.
При стоимости поездки больше 40+ тыс уе, ты ждешь совершенно другого сервиса и коммуникации👌
А вот не промолчали бы, заработали бы кучу денег, потому что именно такие туры продаются по рекомендации.
