И снова здравствуйте,
По сегодняшнему посту и мысли «какая разница для производителя, кто продаёт, всё равно же ему платят?!».
Формально — никакой разницы, если исходить из того, что бизнес существует лишь как инструмент выколачивания бабла: минимум затрат, максимум результата. Но! Так уж сложилось, что ЭДган не про это (несмотря на довольно высокие цены).
Возьмём представителей. Изначально это были энтузиасты, которые горели делом, потом стали представлять интересы компании и зарабатывать на этом. И для меня тогда и сейчас главной ценностью были ЛЮДИ. Есть представители, которые с точки зрения продаж вообще нулевые, но у них хороший сервис и они давно в команде. Тупо заменить их на более «эффективного» претит моим внутренним принципам. Я готов терять деньги из-за неэффективного продавца, но не готов стать гандоном, который выкидывает людей за то, что они стали старыми, не активными и вообще…
Такая же история с клиентами. Задача — чтобы человек получал удовольствие от продукции и гордился тем, что владеет продуктом не корпорации, которой на него начхать, а домашнего бренда, с хозяином которого или его представителем можно без плясок вприсядку спокойно поговорить: хоть о продукте, хоть просто за жизнь. Я по-прежнему считаю это чрезвычайно важным и не устаю повторять: мы без наших клиентов — НОЛЬ!
А теперь ситуация с этим магазином. Пинком с ноги открывается дверь, влетает уверенный в себе чувак и заявляет: «Твои представители — говно, я лучше, буду продавать твои винтовки, работай со мной напрямую!» Сказать, что я охуел, — это вообще ничего не сказать. Естественно, товарищ был послан нахер сразу и навсегда.
При этом Артур, мой представитель из Владикавказа, который окучивал Дагестан и предлагал продукцию местным магазинам — вот же ирония, в том числе и этому человеку, — нашёл в итоге магазин «Тактика» и стал работать с ним. И как только наш велосипедист увидел, что ЭДган не фуфло и на этом можно зарабатывать, он мгновенно сменил масть. Фу таким быть.
Ему было сказано: даже если он останется последним человеком на планете, кто захочет брать мои винтовки, — я ему не продам. На что он мне гордо ответил: «Тогда я буду покупать их в розницу и продавать дешевле, и они разорятся!» Ну и хер с ним. Что я могу сделать с упёртым? Поржал и отпустил ситуацию.
Как это выглядит в реальной жизни: да, он где-то винтовки покупает, отследить это невозможно, пусть даже в розницу. Но вся мерзость схемы вылезает дальше. Саму винтовку он предлагает чуть дешевле, только вот без дополнений её не продаёт, а сверху накручивает всё, что можно накрутить. В результате клиенту выходит ДОРОЖЕ, чем у моего официального представителя. И вишенка на торте: по словам людей, которые потом приходят к нам, гарантийным и сервисным обслуживанием он не занимается. И куда он их отправляет? Бля, точно! В «Тактику», к моему официальному представителю. То есть «Тактика» на продаже не заработала, но обслуживать должна. Оно им зачем?
Расставим точки. Гарантия завода никуда не девается — по ней человек всегда может обратиться напрямую к нам, на производство. А вот бесплатно разгребать чужие продажи мои представители не обязаны и не будут: их сервис — это их время, руки и запчасти, а не благотворительность в пользу того, кто снял с клиента деньги и умыл руки. Хочешь сервис у представителя — покупай у него либо оплачивай работу по прайсу. Погнались за дешевизной? Сами себе злобные Буратины: идите в этот магазин и требуйте с него — либо ремонт, либо деньги назад.
Это моя ПРИНЦИПИАЛЬНАЯ позиция. Нехер мне ультиматумы выкатывать, и я предпочту с умным потерять, чем с дураком найти…
Такие дела,
Ваш Эд
