Почему получается объяснять, что такое технология сервис-дизайна через погружение ( это когда студенты учатся, используя сразу на практике)?
Потому что проблему выбрали насущную. Живую , настоящую.
Если вы руководитель, можете ускорить процесс поиска проблем в процессах через принятие во внимание эмоциональный отклик пользователя.
Так вот магистры взяли две проблемы, которые не выдумали, они реально существуют и эмоционально откликаются .
В методологии сервис-дизайна есть два момента, на который попадаются многие кто только начинают осваивать технологию.
Это торопыга, когда формулировка идей для решения проблем происходит сразу без детального изучения опыта пользователя. Поэтому важно визуализировать последовательность шагов, эмоций и точек контакта. Не торопясь прописывать этот путь до мельчайших деталей. Все важно.
И второй момент - это внутренний критик, который критикует идеальный путь, то что я хочу чтобы было. вот с ним надо на этом моменте договориться, чтоб он «придержал коней».
Если вы совершенствуете процессы помните про торопыгу и критика.
👩💻как относитесь к эмоциям другого , можете считать ? Увидеть? Дать релевантный эмоциональный отклик?
